Serel Nova Klozetin Kanalsız Tasarımı Hijyen Ve Kullanım Sorunu Yaratıyor

Serel Nova Model Klozet – Ayıplı Ürün Şikayeti ve Değişim Talebi

Sayın Yetkili,

Bauhaus mağazasından satın aldığım Serel Nova model kanalsız klozet, ilk günden itibaren ciddi su ve idrar sıçratma problemi göstermektedir. Ürün, normal kullanım koşullarında dahi konforlu ve hijyenik bir kullanım sağlamamaktadır.

Satın alma sırasında satış görevlileri tarafından ürünün kanalsız yapısına ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmamış, mağaza içinde veya ambalaj üzerinde de bu konuda herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme kartı bulunmamaktadır. Aynı şekilde, ürün kullanım kılavuzunda da kanalsız yapının getirebileceği sıçratma riskine veya özel kullanım şekillerine dair açık bir ifade yer almamaktadır.

Sorunun ardından müşteri hizmetleri ve teknik servisle defalarca iletişime geçmeme rağmen, tarafıma yalnızca 'kanalsız klozetlerin genel kullanım önerileri' gönderilmiş; sorun kullanıcı alışkanlıklarına bağlanmıştır. Ancak önerilen tüm yöntemler denenmiş olmasına rağmen, sorun kesinlikle devam etmektedir.

Serel firmasının bana gönderdiği yanıtta, Türkiye’deki taharet alışkanlıklarına atıf yapılarak, 'idrarın taşın kenarına yönlendirilmemesi gerektiği' gibi ifadelerle problem kullanıcı davranışıyla ilişkilendirilmiştir. Bu açıklama, tasarım kusurunu tüketiciye yükleyen ve markanın ciddiyetine yakışmayan bir yaklaşımdır.

Tüm bu nedenlerle, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum.
Tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadığı takdirde, sürecin CİMER üzerinden T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınacağını, ayrıca konunun Şikayetvar, sosyal medya platformları, tanıdık çevreler, mail listeleri ve WhatsApp gruplarında paylaşılacağını bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,