ECA Serel Klozet Tasarım Hatası Taharet Musluğu!

Koçtaş’tan satın aldığım ECA Serel marka kanalsız (sifon kanalsız) klozet seti ciddi tasarım hatası içermektedir. Koçtaş firmasından ECA Serel markasına ait dörtlü klozet seti satın aldım. Ürün, markanın yeni üretimi olan kanalsız / sifon kanalsız klozet modelidir. Ancak ürünün tasarımı, taharet musluğu kullanımını fiilen imkansız hale getirmektedir. Klozetin ön kısmında kanal bulunmaması nedeniyle taharet musluğu açıldığında su, doğrudan karşı yüzeye çarpmakta ve klozet dışına taşarak etrafa akmaktadır. Bu durum, tarafımdan yüklenen videoda da açıkça görüleceği üzere adeta şelale gibi bir görüntü oluşturmaktadır. Taharet musluğu çok az açıldığında dahi sıçrama ve dışarı taşma yaşanmakta; yanlışlıkla biraz fazla açılması halinde kullanıcı tamamen ıslanmaktadır. Bu durum kullanıcı hatası değil, açık ve net bir tasarım kusurudur. Bir klozetin en temel kullanım fonksiyonlarından biri olan taharet musluğu kullanımında bu denli bariz bir sorun yaşanması, ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğini göstermektedir. Daha da vahim olan husus; Şikayetvar platformunda bu ürünle ilgili benden önce onlarca benzer şikayet bulunmasına rağmen, ürünün hâlâ satışta olması ve satın alacak kişilerin bu sorun hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmemesidir. Aksine ürün, hijyenik ve kaliteli olduğu iddiasıyla önerilmekte; “hijyen” söylemi arkasına sığınılarak kullanıcılar ciddi bir mağduriyete sürüklenmektedir. Taharet musluğu kullanımı sırasında etrafa su saçan, kullanıcıyı ıslatan bir ürünün hijyenle bağdaştırılması mümkün değildir. Bu haliyle ürün, kullanıcıyı hijyen pisliği içinde bırakmaktan başka bir sonuç doğurmamaktadır. Yaşadığım bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün tasarım hatasının kabul edilmesini, gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen mesaj, başvurumda detaylı şekilde açıkladığım soruna ilişkin herhangi bir değerlendirme veya çözüm içermemektedir. Gönderilen metin, tamamen genel ifadelerden oluşan standart bir çağrı merkezi yanıtı niteliğindedir. Somut bir ürün, somut bir tasarım kusuru ve tarafımdan iletilmiş video kaydı bulunmasına rağmen; teknik inceleme, ürün değerlendirmesi veya çözüm önerisi içermeyen bu tür otomatik mesajların gönderilmesi, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığı izlenimini oluşturmaktadır. Satın alınan ürünün taharet musluğu kullanımını fiilen imkansız hale getiren bir tasarım sorunu varken, “her türlü görüşünüzü iletebilirsiniz” şeklindeki genel ifadelerin tarafıma gönderilmesi, sorunun çözümüne yönelik bir adım olarak kabul edilemez. Bu nedenle; otomatik bir bilgilendirme mesajı yerine, • Ürünle ilgili teknik inceleme yapılıp yapılmayacağı, • İlgili tasarımın sorunlu olup olmadığının kabul edilip edilmediği, • Sorunun giderilmemesi halinde iade / değişim / bedel iadesi seçeneklerinden hangisinin sunulacağı konularında yazılı, net ve somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Begüm hanıma ayrıca teşekkür ediyorum.