ECA Serel Klozet Kapağı Kendiliğinden Çatladı!

Yaklaşık bir yıl önce satın aldığımız ECA Serel marka klozet ile ilgili yaşadığımız mağduriyet maalesef devam etmektedir. Bu ürün nedeniyle daha önce defalarca servis hizmeti almak zorunda kaldık. Su kaçağı, montaj ve bağlantı problemleri nedeniyle aynı arızalar tekrar etmiş, servis ekipleri birçok kez evimize gelmek zorunda kalmıştır. Buna rağmen sorunlar kalıcı şekilde giderilememiştir. Şimdi ise bu kez tamamen farklı ve kabul edilemez bir problemle karşı karşıyayız. Şikayete konu ürün, ECA Serel yavaş kapanan klozet kapağıdır. Model seçim ekranında bu ürün yer almadığı için sistemdeki model seçeneklerinden biri seçilememiştir. Klozet kapağı herhangi bir darbe almamasına, kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen kendiliğinden çatlamıştır. İlk oluşan küçük çatlak zamanla giderek büyümekte ve kullanılmaya devam edildikçe ilerlemektedir. Yaklaşık bir yıllık, kaliteli olduğu düşünülerek satın alınmış bir ürünün kapağının kendiliğinden çatlaması normal kullanım koşullarında kabul edilemez. Üstelik bu ürün henüz ilk yılı içerisinde defalarca servis görmüş olmasına rağmen şimdi de farklı bir parçasında kalite sorunu ortaya çıkmıştır. Bu durum artık münferit bir arıza değil, ürünün genel kalite seviyesi konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır. Evde yalnızca yaşlı annem yaşamaktadır. Sürekli servis beklemek, aynı ürün için defalarca randevu oluşturmak ve her seferinde günlük düzenini değiştirmek zorunda kalması ayrıca mağduriyet oluşturmaktadır. Talebimiz; Klozet kapağının kullanıcı hatası iddiası ileri sürülmeden garanti kapsamında değiştirilmesi, Ürünün genel durumu da dikkate alınarak gerekli teknik incelemenin yapılması, Aynı mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Yaklaşık bir yıl içerisinde aynı ürün nedeniyle defalarca servis almak zorunda kalmış olmamız, ECA ve Serel markalarına duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Sorunun bu kez kalıcı şekilde çözülmesini bekliyoruz. Aksi halde yaşadığımız tüm servis kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız.