to read complaints and reviews, or file yours.Klozet Montajında Sorumsuz Servis Ve Sürekli Mağduriyet!
26 Ağustos tarihinde Bodrum Gümüşlük’teki Koçtaş mağazasından ECA Serel Friendly Rimless model klozet satın aldım. Montaj işlemi için ECA yetkili servisine yönlendirildim. Bodrum’daki yetkili servis elemanı A** Bey, eski klozeti söktü ancak eski klozetin daha büyük olması nedeniyle alt bölgede boşluk oluştu. Yeni klozeti bu alana monte etti fakat oluşan boşluktan dolayı klozeti sabitleyemedi ve sadece silikonla doldurdu. Birkaç saat sonra kullanabileceğimizi ve klozetin sallanmayacağını taahhüt etti.
Ancak, ilk kullanımda klozetin hem alttan su sızdırdığını hem de sürekli oynadığını fark ettik. A** Bey’e tekrar ulaşmaya çA**ştık fakat cevap alamadık. ECA müşteri hizmetlerini aradığımızda geri dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse dönüş yapmadı. Sipariş/fatura/servis numaramız: B242025000108166. Montaj işlemi için toplamda 3000 TL ödeme yaptık. Ürünümüz garanti kapsamında olmasına rağmen işlem ücretli gerçekleşti.
Bu kadar büyük bir markanın teknik servis elemanlarını daha titizlikle seçmesi ve müşteri mağduriyetine anında çözüm sunması gerektiğini düşünüyorum. Bir an önce yetkili ve işini düzgün yapan bir servisin gelerek montajı ve oluşan hasarı düzeltmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Çağla A. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Çağla A. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize hizmet sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
