to read complaints and reviews, or file yours.ECA Oda Termostatı Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi
ECA markasına ait oda termostatım, 08.12.2025 tarihinden bu yana arızalı ve bu nedenle yaklaşık 10 gündür mağdur durumdayım. Termostat, ECA servisi tarafından yapılan ayarlara rağmen ayarlandığı değerde sabit kalıyor ve kombi düzensiz çalışmaya devam ediyor. Bu sorun, 2-3 kez servis gelmesine rağmen hiç düzelmedi.
Ürünüm garantili olmasına rağmen değişim yapılmak istenmiyor; buna rağmen servis ücreti alınarak mağdur ediliyorum. 10 gündür ECA müşteri hizmetlerini 444 0 322, 0216 458 **ve 0850 800 0 322 numaralarından her gün arayıp durumu anlatmama ve acil dönüş talep etmeme rağmen hiçbir yetkili tarafıma geri dönüş yapmadı, herhangi bir sorumlu kişi ile de görüştürülmedim.
Soğuk havalarda kombimin düzensiz çalışması nedeniyle hem maddi olarak zarar görüyorum hem de küçük çocuğum olduğu için evde ısınma konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Garantili ürünüm için yaşadığım bu süreçten dolayı ECA’dan oda termostatımın yenisi ile değiştirilmesini ve alınan servis ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Adana’daki servis ağı ve müşteri hizmetleri sürecinden son derece şikayetçiyim.
Gelişme
ECA Proteus marka oda termostatımda yaklaşık 1,5 aydır sıcaklık sapması yaşıyorum. Oda sıcaklığı 22,6 derece olmasına rağmen cihazı 23 dereceye ayarladığımda kombi devreye girmiyor. Cihaz ekranda görünen sıcaklık değerine göre çalışmıyor ve ayarlanan sıcaklığa ulaşmadan ısıtmayı başlatmıyor.
Bu süreçte iki kez ECA yetkili servisi geldi ve termostat değişimi yaptı, ancak her iki değişimde de sorun aynı şekilde devam etti. Son olarak servis, bu sapmaların “normal” olduğunu söyleyerek işlemi kapattı ve başka bir çözüm sunmadı.
Ürünün bu şekilde “normal” kabul edilmesini doğru bulmuyorum. Mevcut termostatın yerine daha kaliteli, doğru ölçüm yapan ve ayarlanan sıcaklığa göre sorunsuz çalışan farklı bir modelle değişim talep ediyorum.
Sayın Mesut A. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Ben bu çağrı numarasından çözüm bulamadım hiçbir şekilde destek olunmuyor ve bir üstüne süreci uzatıyor ben 10 gündür arıyorum bir adım ilerleyemedim herhangi bir dönüş yapılmıyor ECA firması tarafından hiçbir yetkili bu arama esnasındaki telefonlar kayıt edilip dinlenmiyor çok kalitesiz bir müşteri hizmetleri hizmeti sunuyor ECA firması kesinlikle kurumsallıktan uzak bana çözüm bulunsun telefon numarası ile çözülmüyor
ECA tarafından hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor garantili cihaz olmasına rağmen firma sorumsuzluğundan kaynaklı rezil olduk hiçbir şekilde cevap verilmiyor hiçbir şeyi dikkate almıyor ECA firması ile böyle durumda ne yapılabilir cihazım garantili hiçbir şekilde çözüm yolu bulamıyorum ECA müşteri hizmetlerini 15 gündür arıyorum çağrınız yönlendirildi deniyor fakat hiçbir şekilde cevap verilmiyor müşteri hizmetleri müşteri mağdur edilme hattı gibi çalışıyor çözüm bulamıyorum arızalı üründen dolayıda maddi olarak zarar görüyorum cihazın düzensiz çalışmasından dolayı
Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
