to read complaints and reviews, or file yours.Zigon Sehpa Siparişimin İki Aylık Gecikmesi Ve İade Talebine Yanıt Gelmemesi
15 Aralık’ta Doğtaş’ın online satış kanalı üzerinden 781507252 numaralı sipariş ile bir zigon sehpa satın aldım ve 10.490 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim. Aradan iki ay geçmiş olmasına rağmen, bugün, 16 Şubat itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde şikayet kaydı oluşturuldu, ancak en fazla bir hafta sonrasına tekrar aramam söylendi. Ürünün üretimde olduğu, ne zaman üretimden çıkacağı ve ne zaman teslim edileceği konusunda ise hiçbir net bilgi verilmedi. Her aramamda benzer, belirsiz cevaplar aldım ve somut bir çözüm sunulmadı.
Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüşerek, artık siparişi iptal etmek istediğimi, ürün gelmeyecekse ödediğim tutarın iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak hâlâ net bir dönüş yapılmadı ve süreç uzatılmaya devam ediyor. Ödemesini peşin yaptığım bir ürünün bu kadar uzun süre tedarik edilmemesi ve iade talebime rağmen hâlâ sonuç alamamam nedeniyle mağdur edildim.
Sipariş numarası 781507252 olan zigon sehpa alışverişimle ilgili olarak, ödediğim 10.490 TL tutarının herhangi bir kesinti olmadan en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş Mobilya’nın online sitesi üzerinden Nor model 3’lü zigon sehpa satın aldım. Ürünüm yaklaşık 3 ay gecikmeli olarak, Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayetin ardından firma yetkililerinin beni araması sayesinde 3 gün içinde elime ulaştı. Ürün teslim edildi ancak bu kez de kurulum sürecinde sorun yaşamaya başladım.
Kurulum için tarafıma herhangi bir SMS gönderilmediği için kimseyle iletişime geçemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mutlaka SMS gelmesi gerektiği ve gelen SMS’te yer alan numarayı arayarak randevuyu benim oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak bir haftadır beklememe rağmen hâlâ bu SMS ulaşmadı, dolayısıyla kurulum randevusu da oluşturamıyorum.
10.450 TL ödeyerek aldığım bu ürünün bir an önce kurulmasını ve kurulum SMS’inin tarafıma yeniden gönderilerek randevu sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
