to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Koltuk Takımında Ciddi Üretim Hataları Ve İade Talebi
Yaklaşık iki ay önce Pazarcık Doğtaş mağazasından Calista model bir koltuk takımı ve iki adet berjer satın aldım. Ürünlerin toplam tutarı 85 bin TL’dir. Siparişimden yaklaşık on beş gün önce koltuklar, bugün ise berjerler teslim edildi. Ancak üçlü koltuğun birinde ve her iki berjerde ciddi üretim hataları ile karşılaştım. Özellikle dikiş hataları, potluk, delik ve eğrilik gibi sorunlar mevcut.
Ürünlerin daha ilk gününde bu kadar bariz kusurlarla karşılaşmak beni çok mağdur etti. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, ancak kullanıcı hatası olması durumunda ücret talep edileceği söylendi. Oysa ürünler daha yeni ve garanti kapsamında. Bu kadar kusurlu gelen ürünlerin kesinlikle kabul edilmesini istemiyorum.
Ürünlerin iadesini ve ödediğim 85 bin TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Doğtaş’tan aldığım koltuk takımı 21 Ekim’de tarafıma teslim edildi ancak ürünler baştan beri sorunlu geldi. Üçlü koltuklarda belirgin potluklar ve dikiş hataları var. Berjerler ise koltuklardan sonra teslim edildi ve onların durumu çok daha kötü; potluklar, dikiş hataları, eğiklikler ve bazı yerlerinde delikler mevcut.
Bu sorunlar nedeniyle yaklaşık bir aydır Doğtaş müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Daha önce de şikayet oluşturdum, sadece bir kez arandım ve dönüş yapılacağı söylendi ancak o günden sonra ne arayan oldu ne de bilgi veren. Defalarca aramama rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, sürecim tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.
Ayıplı geldiğini düşündüğüm bu koltuk takımının iadesini talep ediyorum. Ürünlerin mevcut haliyle kullanılacak durumda olmaması ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm alamamam nedeniyle, koltuk takımımın iadesinin hızlıca sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra, Doğtaş gibi bir markadan bir daha iğne dahi almak istemediğimi üzülerek belirtmek zorunda kalıyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunun çözümü için hiçbir şey yapılmadı. Defalarca aramama rağmen bir aydan fazla oldu artık yasal haklarımı kullanacağım şikayette bulunacağım
