to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Koltuk Takımında Kumaş Sorunu Ve Değişim Talebim
Çiğli Doğtaş mağazasından yeni aldığım Legna 3’lü ve Legna 2’li koltuk takımımda, çok kısa bir süre kullanmama rağmen Eylül ayından beri kumaşlarda potluk ve sarkma oluştu. Otururken kumaş kendini salıyor, ayrıca sırtımızı yasladığımız bölgelerde biri büyük, biri küçük olacak şekilde belirgin bir orantısızlık var. Bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de yeni alınmış bir üründe kesinlikle kabul edilebilir değil.
Şikayetim üzerine servis yönlendirmesi yapıldı. Ben, ürünlerin ayıplı olması nedeniyle değişim talep ettim ancak firmadan değişim onayı verilmediğini, sadece kumaş onarımı yapılmasının onaylandığını ilettiler. Koltukların bu hale gelmesinde benim herhangi bir kullanım hatam bulunmuyor, tamamen ürün kaynaklı bir problem yaşadığımı düşünüyorum.
Iad2025000000321 fatura numaralı kaydım üzerinden, Legna 3’lü ve 2’li koltuk takımımın kumaş onarımı ile geçiştirilmeden, ayıplı ürün kapsamında komple değişimini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek en kısa sürede müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
Gelişme
Çiğli Doğtaş mağazasından aldığım koltukta, teslimden kısa süre sonra iskelet kısmında orantısızlık ve kumaşta belirgin potluklar oluştu. Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve yeni aldığım bir üründe bu tür deformasyonların olması kabul edilebilir değil.
Mağaza ile görüştüğümde değişim talebinde bulundum ancak talebim reddedildi, sadece onarım yapılabileceği söylendi. Elimde fiş/fatura ve kayıtlarım mevcut olmasına rağmen, ürün bariz şekilde sorunlu olmasına karşın değişim talebimin kabul edilmemesine anlam veremiyorum. Yeni alınmış bir koltuğun daha baştan bu kadar sorunlu olması ve çözüm olarak yalnızca onarım sunulması beni mağdur ediyor.
Doğtaş’ın ayıplı olduğunu düşündüğüm bu koltuğu onarım yerine yenisiyle değiştirmesini, ürün değişimi talebimin tekrar değerlendirilerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Hizmet/çözüm önerimizi uygun bulmadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Önerimizi tekrar değerlendirmeniz durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bu benim sorunum değil onarımlık bir şeyde değil sadece kumaş değil ki yapılsın yeni alınan bir ürünü neden tadilat yaptırayım benim mağduriyetimi gidermediniz.
Arayıp bilgilendirdiğiniz çözüm yeni alınan koltuğa yapılmaz. Oturmadım bile üstünde siz bana defolu ürün göndermişsiniz
