Teslim Edilen Koltuk Takımı Ve Sehpa Hasarlı, Değişim Veya İade Talebim Reddedildi

Denizli Merkezefendi Doğtaş şubesinden 000068 numaralı siparişimle aldığım Legna 3’lü koltuk takımı ve Nor orta sehpa, teslim edildiği günden beri hasarlı durumda. Bir koltuğun kol kısmında açıklık mevcut, diğer 3’lü koltukta ise yay sesinden kaynaklanan ve her hareket ettiğimde rahatsız eden bir gıcırdama sesi var. Ayrıca Nor orta sehpanın üzerinde boya atması bulunuyor.

Ürünler teslim edilirken getiren ekipler de bu sorunları fark etti. Mağaza ile görüştüğümde, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri kayıt oluşturdu ve genel merkezden gelen bilirkişi, ürünlerin hasarlı olduğunu ve değişim talebimi belirten tutanak tuttu. Ancak fabrikadan ret cevabı geldiği için tekrar inceleme yapıldı; yine ürünlerin hasarlı olduğu tespit edildi, resimleri çekildi ve gıcırdama sesi kaydedildi.

Ürünler garanti kapsamında ve toplamda 175.000 TL ödeme yaptım. Eğer sağlam ve sorunsuz ürün teslim edilecekse değişim istiyorum; fakat aynı şekilde sorunlu ürün gönderilecekse iade talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.