to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Ve Yerine Getirilmeyen Değişim Sözü Nedeniyle Mağduriyet
Doğtaş’tan yaklaşık 4 ay önce aldığım Legna 3’lü koltuk, daha eve geldiği ilk gün sünger problemiyle teslim edildi. Bunu hemen alışveriş yaptığım Küçükbakkalköy mağazasına ilettim ve servisi aradım. Servis 1,5–2 ay sonra geldi ve koltuğu biraz daha kullanmamı, sonrasında tekrar servis kaydı açmamı, o zaman ürünün birebir değişimini yapacaklarını söyledi.
Daha sonra, servis bu kez sandalyelerim için eve geldiğinde, benim hiçbir onayımı almadan koltuğu "bakım için" alacaklarını söylediler. Ben böyle bir talepte bulunmadığımı, ayrıca beni arayıp onay almaları gerektiğini söylediğimde kendileri de şaşırdı ve aslında benden mutlaka onay alınması gerektiğini ifade ettiler. Koltuğun bakım için alınmasını kabul etmediğime dair tutulan yazıyı imzaladım ve birebir değişim talep ettiğimi özellikle belirttim.
Yeni aldığım ve eve ilk geldiği günden itibaren problemli olan bir koltuğun bakımını değil, söz verildiği gibi birebir değişimini istiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de değişim yapılacağı söylenmesine rağmen, daha sonra değişimin kabul edilmediği bilgisi tarafıma iletildi. Ürünün ayıplı olarak teslim edilmesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Legna 3’lü koltuğumun birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Gerçekten inanamıyorum müşteri hizmetleri beni arayıp tadilat yapacaklarına ve değişimi kabul etmediklerini söylüyorlar ve ben her seferinde ürünün geldiği gün bu şekilde olduğunu ve mağazanın da bilgisi olduğunu iletmeme rağmen servisin bana geç geldiğini servisten gelen arkadaşların da ürünü gördüklerinde gerçekten şaşırdığını resim çektiler video çektiler sorunu belirttiler. Ve ben ürünü taksitini hala bitirmemişim ve ürünü kullanmadan geldiği gün bunu söylememe rağmen defalarca değişim kabul etmediklerini gerçekten aklim almıyor. Böyle bir problemlerle karşılaşmak istemiyorlarsa o zaman kalite kontrol yaparak ürünlerinizi sevk edin. Artık son çarem Tüketici Mahkemesi'ne başvuruyorum.
Müşteri hizmetlerinden yine arıyorlar ısrarla tadilat olması gerektiğini söylüyor lar fakat inanın psikolojim bozuldu anlatmaktan yoruldum ürünün bana geldiği gün bu şekilde olduğunu söylememe rağmen birebir değişim yapmıyorlar kesinlikle bu markadan uzak durun ürün satılana kadar sizi krallar gibi yaşatıyorlar ama ürünler evinize gelmeye başladı gün sorunlarınız bitmiyor ve hiçbir çözüme de ulaşılmıyor kendilerine ilettim son bir telefon bekliyordum ama görüyorum ki çözüm olmuyor artık Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Yaşadığım sürece tahmin edebiliyorsunuz yani şimdi bu işlerle uğraştıracaklar sonuna kadar gideceğim. Bunu okuyan herkese tavsiyem ben etrafımdaki herkese de söylüyorum Doğtaş'ın önünden bile geçmeyin
Doğtaş Ataşehir Küçükbakkalköy şubesinden 13.07.2025 tarihinde yaklaşık 180.000 TL ödeyerek aldığım üçlü zigon sehpa takımı ve üçlü koltukla ilgili uzun süredir çözülemeyen sorunlar yaşıyorum. İşlem numaram 6970557’dir. Zigon sehpalar, ilk günden bu yana her gelişlerinde kırık şekilde teslim ediliyor. Şu ana kadar iki defa sevkiyat oldu ve her ikisinde de sehpalar kırık geldi, ben de her seferinde ürün teslim alınırken mağazaya o anda kırık olduğunu bildirdim. En son 11 Nisan’da zigon sehpalar tekrar getirildi, yine kırık olduklarını belirttim ancak bu konuda hiçbir sonuç alamadım. Mağaza, durumu ileteceğini söyledi fakat müşteri hizmetlerini aradığımda ellerinde bu durumla ilgili herhangi bir kayıt veya bilgi olmadığını öğrendim. Ürün siparişim geldiği günden beri zigon sehpaları hiçbir şekilde kullanamıyorum. Üçlü koltuk için ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve bilirkişi raporu sonucunda koltuğun yenisi onaylandı. Karar sonrasında yenisi gönderildi ancak gelen koltukta da sorunlar olduğu için bu kez yeniden bilirkişi incelemesi yapıldı ve tekrar değişim onaylandı. Buna rağmen yeni koltuk hâlâ teslim edilmedi, süreç ilerlemiyor. Defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen kırık zigon sehpalarım değişmedi, Hakem Heyeti kararı ve bilirkişi raporuna rağmen sorunsuz üçlü koltuk da tarafıma teslim edilmedi. İlgilenilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca kısa süre önce ilgili şubenin taşınacağına dair paylaşımı Instagram üzerinden gördüm, zaten telefonla da hiçbir şekilde ulaşılamıyor ve şu anda herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Ürünlerimin tamamının, yani zigon sehpalarımın ve üçlü koltuğumun, bilirkişi raporu ve Hakem Heyeti kararı da dikkate alınarak yenileriyle, sağlam ve hatasız olacak şekilde acilen değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirilerek net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
