to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Ve Yerine Getirilmeyen Değişim Sözü Nedeniyle Mağduriyet
Doğtaş’tan yaklaşık 4 ay önce aldığım Legna 3’lü koltuk, daha eve geldiği ilk gün sünger problemiyle teslim edildi. Bunu hemen alışveriş yaptığım Küçükbakkalköy mağazasına ilettim ve servisi aradım. Servis 1,5–2 ay sonra geldi ve koltuğu biraz daha kullanmamı, sonrasında tekrar servis kaydı açmamı, o zaman ürünün birebir değişimini yapacaklarını söyledi.
Daha sonra, servis bu kez sandalyelerim için eve geldiğinde, benim hiçbir onayımı almadan koltuğu "bakım için" alacaklarını söylediler. Ben böyle bir talepte bulunmadığımı, ayrıca beni arayıp onay almaları gerektiğini söylediğimde kendileri de şaşırdı ve aslında benden mutlaka onay alınması gerektiğini ifade ettiler. Koltuğun bakım için alınmasını kabul etmediğime dair tutulan yazıyı imzaladım ve birebir değişim talep ettiğimi özellikle belirttim.
Yeni aldığım ve eve ilk geldiği günden itibaren problemli olan bir koltuğun bakımını değil, söz verildiği gibi birebir değişimini istiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de değişim yapılacağı söylenmesine rağmen, daha sonra değişimin kabul edilmediği bilgisi tarafıma iletildi. Ürünün ayıplı olarak teslim edilmesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Legna 3’lü koltuğumun birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Gerçekten inanamıyorum müşteri hizmetleri beni arayıp tadilat yapacaklarına ve değişimi kabul etmediklerini söylüyorlar ve ben her seferinde ürünün geldiği gün bu şekilde olduğunu ve mağazanın da bilgisi olduğunu iletmeme rağmen servisin bana geç geldiğini servisten gelen arkadaşların da ürünü gördüklerinde gerçekten şaşırdığını resim çektiler video çektiler sorunu belirttiler. Ve ben ürünü taksitini hala bitirmemişim ve ürünü kullanmadan geldiği gün bunu söylememe rağmen defalarca değişim kabul etmediklerini gerçekten aklim almıyor. Böyle bir problemlerle karşılaşmak istemiyorlarsa o zaman kalite kontrol yaparak ürünlerinizi sevk edin. Artık son çarem Tüketici Mahkemesi'ne başvuruyorum.
Müşteri hizmetlerinden yine arıyorlar ısrarla tadilat olması gerektiğini söylüyor lar fakat inanın psikolojim bozuldu anlatmaktan yoruldum ürünün bana geldiği gün bu şekilde olduğunu söylememe rağmen birebir değişim yapmıyorlar kesinlikle bu markadan uzak durun ürün satılana kadar sizi krallar gibi yaşatıyorlar ama ürünler evinize gelmeye başladı gün sorunlarınız bitmiyor ve hiçbir çözüme de ulaşılmıyor kendilerine ilettim son bir telefon bekliyordum ama görüyorum ki çözüm olmuyor artık Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Yaşadığım sürece tahmin edebiliyorsunuz yani şimdi bu işlerle uğraştıracaklar sonuna kadar gideceğim. Bunu okuyan herkese tavsiyem ben etrafımdaki herkese de söylüyorum Doğtaş'ın önünden bile geçmeyin
