Yatak Çökmesi Ve Sağlık Sorunları Nedeniyle Fiyat Farkı Talebi Reddedilmeli

Batman Merkez’deki Doğtaş mağazasının Lova yatak bölümünden yaklaşık 2 yıl önce Lova Clima Effect model yatağını kredi kartı ile satın aldım. Yatağı almamın üzerinden çok zaman geçmeden, ilk yıl içinde hatta muhtemelen ilk aylarda yatakta çökme ve tüylenme sorunları oluşmaya başladı, ancak biz bunu zamanla fark ettik. Yatakta yaşanan bu çökme nedeniyle bel, sırt ve ayak ağrılarım oluştu ve sağlığım ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

Yaşadığım bu problemler üzerine Lova müşteri hizmetleri ve canlı destek ile iletişime geçtim, servis yönlendirildi ve ürün için değişim talebi oluşturuldu. Ancak aynı modelle değişim yapılması benim için bir çözüm değil, çünkü bu modelde sorunun kronik olduğunu düşünüyorum ve tekrar aynı sıkıntıları yaşamak istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle farklı bir model tercih etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen seçmek istediğim farklı model için benden fiyat farkı talep ediliyor. Üründen dolayı hem sağlık sorunları yaşamışken hem de bu kadar mağdur olmuşken, müşteri memnuniyeti adına bu fiyat farkının benden istenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Sağlığımı olumsuz etkileyen bir ürün sonrası hâlâ maddi bir beklenti içinde olunmasını doğru bulmuyorum.

Hem ürünün kalite sorunları hem de sağlığıma verdiği zarar nedeniyle, mevcut model yerine daha Premium ve daha kaliteli bir Lova yatakla, talep ettiğim model doğrultusunda ve tarafımdan herhangi bir fiyat farkı talep edilmeyecek şekilde değişim yapılmasını istiyorum.