Yanlış Ve Eksik Parça Teslimatı Sonrası Çözüm Sunulmaması Ve Ücret İadesi Sorunu

Doğtaş Samsun mağazasından Brita model koltuk takımı aldım. Teslimat sırasında koltuk ayağı yanlış geldi ve bu durumu mağazaya ilettim. Ancak 5 aydır mağduriyetim giderilmedi. Eksik veya hatalı gelen parçanın değişimi için müşteri hizmetleriyle ve mağaza ile defalarca, farklı yollarla iletişime geçtim. Sıklıkla aradım ve mağazayı ziyaret ettim. Her seferinde yeni ürün gönderileceği söylendi fakat tekrar yanlış parça gönderildi ve işlem yapılmış gibi kayıt açıldı. Bu süreçte sürekli “size geri dönüş yapılacak” denilerek bekletildik ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Yaşadığımız bu süreçte psikolojik olarak da yıprandık.

Ayrıca, orta sehpamız defolu geldiği için iade ettik fakat ücret iadesini de alamadık. Tüm eşyalarla birlikte 220.000 TL ödeme yaptım ve ürünüm garanti kapsamında. Yaşadığımız mağduriyetlerin bir an önce giderilmesini ve özellikle koltuk takımının iadesini talep ediyorum.