to read complaints and reviews, or file yours.Ümitköy Mağazasında Personel İlgisizliği Ve Özür Eksikliği
9 Ağustos günü saat 18.00 civarında Doğtaş Ümitköy şubesine gittik ve mağazada yaklaşık yarım saat boyunca kimse bizimle ilgilenmedi. Bu süre boyunca ne bir karşılama oldu ne de en basit bir yönlendirme yapıldı, sanki mağazada yokmuşuz gibi davranıldı.
Mağazadan çıkarken bile tek bir personel dahi yanımıza gelip bir açıklama yapma veya en azından “kusura bakmayın” deme nezaketini göstermedi. Bu tavır, Doğtaş gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan beklenecek davranışın çok uzağında, kurumsallıktan tamamen uzak bir yaklaşım olmuştur.
Yaşanan bu saygısız ve ilgisiz tutumla ilgili tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını ve Ümitköy şubesindeki personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
İlgili süreç tarafımızca incelenmiştir. Yaşanan aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin gerekli kontroller sağlanmış olup benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimize bilgilendirme yapılmış ve gerekli iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Doğtaş Müşteri Deneyimi
"Tarafıma iletilen geri dönüş maalesef benim için tatmin edici olmamıştır. Verilen cevabın yaşadığım mağduriyeti gerçekten değerlendirmekten ziyade standart bir prosedür yanıtı niteliğinde olduğunu düşünüyorum. 'Gerekli uyarılar yapılacaktır' ve 'özür dilendi' ifadeleri yer alsa da bunların somut bir karşılığını göremedim. Müşteri memnuniyetini önemseyen, daha samimi ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Bu nedenle tarafıma iletilen cevabı yeterli bulmuyor ve şikayetimin bu şekilde sonuçlandırılmasını kabul etmiyorum."
