Tom Bank Faizsiz Taksit İmkanı Yanıltması Ve Doğtaş’ta Müşteri Mağduriyeti

6 Ekim 2026 tarihinde Doğtaş Maltepe Piazza Avm karşısındaki şubeye yatak odası takımı, köşe dolap, yatak başlık, baza, şifonyer ve ayna almak için gittim. Yaklaşık 150.000 TL tutarında ürünler için anlaştık. Ödeme esnasında biz kredi kartı ile ödeme yapmayı düşünürken, satış yapan bayan görevli iyi niyetli olarak Tom Bank kredi sistemiyle faizsiz ve vade farkı olmadan taksitli ödeme imkanından bahsetti, biz de bu öneriyi kabul ettik.

İşlemler akşama kaldığı için “Bugün geç oldu, yarın gelin ödemeyi yaparsınız, sipariş geçirilir” denildi ve biz bu bilgiye güvenerek mağazadan ayrıldık. Ertesi gün tekrar mağazaya gidip bu sistem üzerinden ödeme yapmak istediğimizde, bu kez Tom Bank kredi yöntemi ile ödemenin sona erdiği, artık sadece kredi kartı ile ödeme yapılabileceği söylendi. Yani ödeme yöntemi bize mağaza personeli tarafından önerilmiş olmasına rağmen ertesi gün bu imkanın bittiği söylenerek, ilk verilen bilgi fiilen geçersiz kalmış oldu.

Firma çalışanlarının, banka ile kendi aralarındaki anlaşmanın ne zaman biteceğini bilmemesi ve müşteriyi buna göre yönlendirmemesi nedeniyle mağdur olduk ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Bu büyüklükte bir markanın bu kadar kolay müşteri kaybetmeyi göze alacak şekilde tutarsız bilgilendirme yapmasını kabul edemiyorum.

Doğtaş’tan, tarafımıza sözlü olarak sunulan faizsiz ve vade farksız Tom Bank taksitli ödeme imkanının, bize söylendiği şekilde yeniden sağlanmasını veya en azından aynı şartlarda makul bir çözüm üretilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.