to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresi Yanıltması Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği
11 Nisan tarihinde Doğtaş İstanbul Avcılar şubesinden üç parça koltuk takımı satın aldık. Satış sırasında görevli kişi, teslimatın 15-45 gün içinde yapılacağını söyleyerek bizi bu süreye ikna etti. Ancak sonrasında müşteri hizmetleri, bu sürenin takvim günü değil iş günü olduğunu ve ürünlerin halen üretimde olduğunu belirtti. Ürünleri alırken taşınma sürecinde olduğumuzu, şu an koltuğumuzun olmadığını ve bizim için teslimatın acil olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, kısa sürede teslim edileceği algısı yaratılarak satış yapıldı.
Satın alma sonrasında ürünleri satan Avcılar şubesiyle hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramadık, adeta muhatap alınmadık. Bu tavır ve yanlış yönlendirme nedeniyle Doğtaş’ı tercih ettiğimize çok pişman olduk. Eğer bu kadar uzun sürecek bir teslimat süresi baştan açıkça söylenseydi, kesinlikle Doğtaş’a uğramaz, farklı bir firmadan alışveriş yapardık.
15-45 iş günü hesabına göre teslimat süresinin 23 Haziran’da dolması gerekirken, müşteri hizmetleri teslimat tarihinin 30 Haziran olarak planlandığı bilgisini verdi ve bu şekilde ilk verilen süre fiilen uzatılmış oldu. Hem taşınma sürecinde koltuksuz kalmamız hem de net, tutarlı bir bilgi alamamamız nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik.
Ürünlerimizin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede ve verilen ilk sözler dikkate alınarak hemen teslim edilmesini talep ediyorum.
İlgili şikayet üzerine Doğtaş tarafından arandım, söz konusu ürünlerin 26 Haziran Cuma günü teslim edileceği bildirildi. Az önce kendileriyle iletişim sağladım, ürünlerden birinin üretiminin tamamlandığı, diğer iki parçanın ise 27-28 Haziran tarihlerinde üretimlerinin sona ereceği, ancak o tarihten sonra depoya teslim edilebileceği bildirildi. Her iletişim kurduğum yetkili bana farklı tarihler verdi. 15-45 günlük iş günü süresinin 50. Gününe girdim.
