Teslimat Sonrası Süreklilik Gösteren Ürün Sorunları Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Şubat ayında Ankara Keçiören Doğtaş şubesinden aldığım koltuk takımı, yemek masası, sandalyeler, ünite ve yatak odası takımında birçok sorun yaşadım. Teslimat sonrası koltuk başlıklarının biri uzun, biri kısa ve orantısız şekilde geldiğini, açılabilir yemek masasının ortasının açık ve yamuk olduğunu, sandalyelerin sallandığını ve birinin ayağının kısa olduğunu, yatak ile bazanın ise birbirinden ayrılmış gibi durduğunu ve köşelerinin açık olduğunu fark ettim. Ayrıca yatak başı kullanılmış gibi ve dikişleri hatalıydı. Ünitenin ise her yeri yamuk, çıkıntılı ve sağ ile solu birbirine uymuyor.

Tüm bu sorunları defalarca şubeye ve servise bildirdim. Servisler çok geç geldi; koltuk başlığının süngeri ve kısa sandalyeyi getirdiler fakat sorunlar çözülmedi. Sandalyeler ve masa hala sallanıyor, koltuk başlığının kılıfı ise tekrar geri götürüldü. Yatak için ise hala servis bekliyorum. Her seferinde ürünlerin tamir edilip getirileceği söylense de, gelen ürünler yine hatalı ve sorunlu oluyor. 7 aydır bu sorunlar devam ediyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Bu süreçte toplamda 195 bin tl ödeme yaptım (peşinat ve kredi kartı ile). Evrak numaram: 1502114477. Defalarca müşteri hizmetleri ve şube ile iletişime geçtim; ancak çözüm sunulmadı. Son olarak Söğütözü Tüketici Mahkemesi’ne başvurdum ve arabulucu sürecine rağmen sorunlarım hala devam ediyor.

Almanya’dan yeni döndüğüm için nereye başvuracağımı bilemedim, çok bekleyerek hata ettiğimi şimdi anlıyorum. Şimdi ise kendi imkanlarımla özel avukat tutmam ve bilirkişi getirtmem gerekiyor. Bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak çok yordu, ülkemde böyle bir mağduriyet yaşamak beni gerçekten üzdü.

Artık hatalı ve eksik ürünlerin geri alınmasını, paramın iadesini istiyorum. Sürekli oyalama ve geçici çözümlerle mağduriyetim daha da büyüdü. Yetkililerden kalıcı ve kesin bir çözüm bekliyorum.