Hepsiburada üzerinden 11 Ekim tarihinde Fissler 6 litre düdüklü tencere sipariş ettim. Sipariş numaram 440 434 287 9. Hepsijet Kargo ile gönderilen ürünümün kargo takip sayfasında 16 Ekim saat 12.00’de teslim edilmiş görünüyor, Hepsiburada siparişlerim ekranında ise 16 Ekim 15.00 olarak yer alıyor. Ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün G***** A*** Ş**** isimli bir kişiye teslim edildiği söyleniyor. Bu kişiyi kesinlikle tanımıyorum ve kim olduğuna dair hiçbir bilgim yok. Teslimat öncesinde ya da sırasında beni arayan olmadı, teslimat kodu sorulmadı, teslim edildiğine dair tek bir SMS veya bilgilendirme mesajı dahi almadım. Yani benim onayım ve bilgim olmadan, hiç tanımadığım birine teslimat yapılmış.
17 Ekim’den bu yana Hepsiburada müşteri hizmetlerini her gün arıyorum. Sürekli “süreci hızlandırıyoruz, en geç 3 iş günü içinde bilgilendirme yapılacak” denip oyalandım, ancak hiçbir yetkili dönüş yapmadı. Çağrı merkezi çalışanları sadece “iletiyoruz” deyip görüşmeyi sonlandırıyorlar. Bugün ayrıca Hepsijet’i de aradım, onlar da sistemlerinde bana teslim edilmediğini, ne arama yapıldığını, ne kod girildiğini, ne de teslimat SMS’i gönderildiğini görebildiklerini söyleyip “ilgileneceğiz, bekleyin” demekle yetindiler.
Hem yanlış kişiye teslimat yapılması hem de günlerdir hiçbir somut çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve artık bu süreçten bıktım. Ürünüm bana hiç teslim edilmediği için, bu siparişe ödediğim ücretin tamamının ivedilikle iade edilmesini, yanlış teslimattan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar