Düğüne Günler Kala Mobilyam Teslim Edilmedi Bilgi De Alamıyorum

26/06/2025 tarihinde Ankara Doğtaş Exclusive Keçiören 2 Şubesi’nden (Kızlarpınarı) Legna Sandalye (6 adet) ve Calmera Koltuk Takımı satın aldım. Sipariş evrak numaram: 1502313412. Toplam 235.000 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Satış esnasında ürünlerin 45 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi; ancak bugün itibarıyla 47 gün geçti ve ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Yaklaşık 15-20 gündür hem fabrika hem müşteri destek hattı ile defalarca görüşme yaptım. Her aradığımda sadece talep oluşturuluyor, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Mağaza aracılığıyla da aciliyet bildirip talep oluşturduk; ancak mağazaya da dönüş yapılmadı. Önce 3 Ağustos’ta teslimat sözü verildi, ardından bu tarih geçti ve ürünler teslim edilmedi. Sonrasında tekrar sorduğumuzda 9 Ağustos denildi; fakat bu tarihte de ürünler gelmedi. Sonraki aramamızda ise 13 Ağustos tarihi verildi; fakat yaşadığımız süreçten dolayı bu tarihe de güvenimiz kalmadı.

Kendi çabamızla ulaştığımız fabrika numarasından ise hâlâ kumaş beklediklerini öğrendik. Yeni satışa çıkan bir üründe nasıl kumaş tedarik edilemediğini anlamakta güçlük çekiyoruz. Düğünümüze sadece 4 gün kaldı ve bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyoruz. Sözleşmede belirtilen tarihte teslimat yapılmadığı gibi, markadan da hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgilendirme alamıyoruz. Yoğun olduğumuz bu süreçte ürünlerimizi defalarca arayarak takip etmek zorunda kalmak bizi fazlasıyla mağdur etti.

Ürünlerimin en acil şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmemesi halinde hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.