Teslimat Saatinin Belirsizliği Ve Eksik Ürünler

İzmir Doğtaş Mobilya Kısıkköy mağazasından koltuk takımı, yatak odası takımı ve üç çocuğuma yatak aldım. Satış sorumlusu ve montaj ekibinden memnun kaldım, onlarla bir problem yaşamadım. Ancak sevkiyat ve teslimat sürecinde yaşadıklarım beni ciddi anlamda mağdur etti.

Teslimat günü önceden belirlenmişti, evi yeni aldığım için henüz taşınmamıştım ve özellikle teslimat saatini önceden bildirmelerini rica ettim. Buna rağmen net bir saat verilmedi. Sabah saatlerinden öğleden sonra sonuna kadar evde bekledik. Sonrasında bir berjer ve sehpa takımının eksik olduğu ortaya çıktı ve ürünler yine teslimat planına alındı. Bugün için tekrar gün verdiler, sabah ilk bana geleceklerini söylediler. Ben de sabah erkenden eve geçip beklemeye başladım.

Öğlen oldu gelen olmadı, ikindi oldu yine kimse gelmedi. Sevkiyat telefonunu aradığımda montajcıların yoğun olduğu, saat 16:00 civarında 18:00–19:00 arası gelecekleri söylendi. Ancak saat 20:00 olduğunda hâlâ gelen yoktu ve bu kez telefonlar da açılmadı. Uzun süre boş eve bekledikten sonra mecburen evden ayrıldım ve epey yol gittikten sonra montajcılar arayıp 20:30’da geleceğini söyledi. Bu plansız, bilgisiz bırakılan ve saygısızca yürütülen süreç nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Ayrıca bana hediye olarak verileceği söylenen sehpalar hiç gelmedi. Koltuklarla uyumlu kırlent de yollamamışlar; açık kahve koltuğa yeşil kırlent göndermişler ve bu da görsel olarak rahatsız edici bir uyumsuzluk oluşturuyor.

Benim tek isteğim, söz verilen hediye sehpalarımın gönderilmesi, koltuklara uygun kırlentlerin tarafıma ulaştırılması ve sevkiyat birimiyle ilgili bu iletişim ve planlama sorununun ciddiyetle ele alınmasıdır. Bundan sonraki müşterilerin, benim yaşadığım gibi teslimat saati belirsizliği, telefonlara bakılmaması ve yanlış/eksik ürün gönderimi yaşamamasını istiyorum.