to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihi Gecikti, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor
29.11.2025 tarihinde Doğtaş Bursa Anatolium şubesinden Legna 6 kişilik yemek takımı satın aldık. Satış esnasında ürünün 20–25 gün içinde teslim edileceği söylendi, bu bilgiye güvenerek yaklaşık 42.000 TL’lik alışveriş yaptık ve taksitli ödeme ile işlemi tamamladık. Faturayı imzalarken acele ettirildik, daha sonra elimizdeki kağıda baktığımızda teslim tarihi olarak 29.01.2026 yazdığını gördük.
Bu süreçte Doğtaş müşteri temsilcisi ile defalarca görüşüp durumu anlattım. Her seferinde ürünün üretimde olduğu, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bugün teslim tarihi olarak verilen 29 Ocak olmasına rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Verilen sözler tutulmadığı gibi, müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldım.
Ayrıca satış esnasında mail adresim ve teslimat adresim de hatalı alınmış, “sizi ararlar” denilerek gönderildim ve bu yanlışların düzeltilmesi için de yine ben uğraştım. Bu kadar büyük ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın bu tarz bir satış ve iletişim şekli kullanmasına gerçekten inanamıyorum. Doğtaş’a olan güvenim tamamen sarsıldı, yaşadığım mağduriyet yüzünden bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.
Bursa Nilüfer’deki adresime gelecek olan bu Legna yemek takımının artık daha fazla gecikmeden, en geç bu cumartesi gününe kadar teslim edilmesini istiyorum. Sürekli oyalandığım ve hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim için gerçekten çok yoruldum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bugün arayıp Aslı Hanım süreci takip ettiğini söyledi ve hızlandırdığını ekledi. Beklemedeyim.
Bugün hala tarafıma bir dönüş yapılmadı mail aracılığıyla da iletişim sağladım. Ürünlerimin 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamındaki haklarım saklı kalmak kaydı ile sağlam ve eksiksiz şekilde bir an önce teslimini talep ediyorum artık. Her geçen gün mağduriyet artmaktadır.
Kasım ayında Doğtaş Anatolium Mağazasından aldığımız yemek masamız 7 şubatta teslim edildi. Kurulum sonrası masanın kaplamasında çatlaklık olduğunu fark ettik ve servis talebinde bulunduk o günden bugüne tarafımıza hala tamirata yönelik bir dönüş sağlanmadı. Gerçekten artık bir an önce çözülmesini istiyoruz. Bayram sonrası için planlama sürecine dahil olmayı bu konuda bilgilendirilmeyi talep ediyoruz. Bir alışveriş yaptık yaşamadığımız mağduriyet kalmadı. Sürekli peşine düşmesek ne arayan ne soran olacak sanıyorum. Büyük pişmanlık dolu bir alışveriş süreci yaşandı.
Doğtaş ve Anatolium Doğtaş mağazası tam bir pişmanlık. Beni de mağdur ettiler