Teslim Gecikmesi Ve Defolu Mobilya Ürünleri İçin Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Doğtaş Mobilya Adana Çukurova şubesinden 8 Kasım tarihinde Vermont oturma grubu, zigon sehpa ve TV ünitesi siparişi verdim. Bize 14 Ocak tarihinde teslim edildi, 20‑40 gün içinde teslim olunacağını söylemişlerdi; 67 günde teslim ettiler. Teslim aldıktan iki gün sonra arka minderlerde çökme ve kenarlarında büzüşmeler oldu, kumaşında şekil bozuklukları meydana geldi. Oturunca alt minderlerde çökmeler ve kumaşında pürüzlenmeler oluştu. Tekli berjerde ilk geldiğinde ip atması gördük, zigon sehpaların üçü de defolu çıktı, indiren arkadaşlar gördü. Koltukta ilk üç günde bu durumların olmasından dolayı müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimizi ilettik. On gün sonra Doğtaş ekspertizi geldi ve minderlerin kumaşlarını değiştirip sünger eklemesi yapacaklarını söylediler. Biz de bunu kabul etmeyip başka bir grupla değiştirilmesini talep ettik. Gelen kişiler kumaşların ve süngerlerin durumunu gördüler. 24‑28 Ocak tarihleri arasında bugüne kadar bizi arayıp taleplerimiz hakkında bilgi vermediler; aksine birçok kez arayıp bilgi almak istediğimizde dönüş yapılacak denildi, ancak dönüş yapılmadı. Eşim 18 Şubat, yani dün, arayıp bilgi almak istemiş; müşteri temsilcisi talebin kapandığını söylemiş. Bizi arayıp sorunu çözmeden talebi kapatmaları, böyle bir firmaya yakışmayan bir durumdur. Bunun üzerine mağaza ile iletişime geçip durumu izah ettik ve tekrar talep açtıklarını söylediler; bizim de talepte bulunmamızı istediler. Şu an mağaza, konuyu müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, müşteri hizmetleri ise hiçbir şekilde dönüş sağlamıyor. Ne koltuklar ne de defolu gelen zigon sehpalar için bir adım atılmıyor. Doğtaş, müşteri mağduriyetini gidermemekle birlikte hiçbir talebimize yanıt vermediği için hayal kırıklığına uğradık. Mağduriyetimiz giderilmediği takdirde hukuki her yolu deneyeceğiz. Ürünlerin ayıpsız farklı modelle değişimini talep ediyorum; gerekirse hukuki yollara başvuracağım.