Doğtaş'tan Hatalı Teslimat ve Uzayan Çözüm Süreci

İzmir Balçova Doğtaş mağazasıyla yaşadığım sorun beni çok üzdü. Kasım ayının başında oğluma bir oda takımı ve salonuma üçlü zigon sehpa aldım. Aralık ayının sonuna doğru oda takımımız teslim edildi ve kurulumu yapıldı. Gardırop kolu kırık geldi ve yatağın tek amortisörü arızalı çıktı. Kurulumu yapan kişiler, yatağı bu şekilde kullanabileceğimizi, fakat yatağı kesinlikle yukarıya kaldırmamamız gerektiğini söylediler ve hatalı parçaların en kısa sürede tarafımıza getirilip takılacağını belirttikten sonra gittiler. Bugün 20 Ocak ve hâlâ bu hatalı parçalar tarafıma getirilmedi. Her aramamda aldığım cevap, sorunun fabrikanın üretiminden kaynaklandığı ve teslimatın yapılacağı yönündeydi. Ayrıca, 19 Aralık'ta sistemlerinde teslim edilecek olarak görünen üçlü zigon sehpa bana 6 Ocak'ta teslim edildi. Ürünü kontrol ettiğimde sehpanın bir köşesinde çatlak ve çizik mevcuttu. Teslim eden personele geri dönüş yaptım ve "bu şekilde çizikler ve çatlak mevcut, ne yapacağız? " dedim. Bana WhatsApp üzerinden fotoğraf çekip göndermemi, hemen değişim için işlem yapacağımı söyledi ve "sehpaları kullanabilirsiniz, ben değişim yaptıracağım" dedi. Fotoğrafları gönderdim ve bugün 21 Ocak; bu konuyla ilgili hâlâ bir dönüş almadım.

20 Ocak'ta müşteri hizmetlerini aradığımda, sehpayla ilgili sistemde bir değişim kaydınız olmadığını söylediler. Sonra teslim eden personeli aradım; "kayıt açmamışsınız, abla, siz bayiye atmalısınız, bu fotoğrafları" dedi. O gün beni bu şekilde yönlendirseydim, o yolu izlerdim. Bugün 21 Ocak ve hâlâ yatağımı kaldıramıyorum; dolap kapağının kolu kırık, çatlak ve çizik gelmiş, sehpayı ise kullanıyorum. Doğtaş tarafından böyle mağdur olacağımı kesinlikle düşünmezdim. Hata olabilir; bu şekilde teslim edilmesi kusurunuz değil, fakat hatayı düzeltmeyip müşterinizi mağdur etmeniz gerçekten çok üzücü. Bir daha Doğtaş'a gider miyim? Asla. Seçtiğiniz personeller çok bilgisiz; bir müşteriye nasıl konuşacaklarını bilmiyorlar. Amacım kimseyi işinden etmek değil, ama paramla rezil oldum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.