Teslim Gecikmesi, Kusurlu Ürün Ve Verilen Hediye Sözünün Tutulmaması

Yaklaşık bir yıl önce Doğtaş Serik/Antalya mağazasından aldığım ürünlerin teslimatında gecikme, gelen ürünlerde kusur olması ve iade talebimin kabul edilmemesi nedeniyle olumsuz bir deneyim yaşadım ve bunun üzerine bir şikayet oluşturdum. Bu şikayet sonrasında Doğtaş tarafından telefonla arandım ve şikayetimi silmem karşılığında bana ev eşyası tarzında bir hediye gönderileceği taahhüt edildi, ancak ne hediyenin ne olduğu açıkça söylendi ne de sonrasında bu söz yerine getirildi.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen hem vaat edilen hediye gönderilmedi hem de kusurlu olan masanın değişimi yapılmadı. Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ve mağaza ile tekrar tekrar görüştüm, her seferinde yalnızca oyalandım ve ürün değişimi ile ilgili verilen sözler tutulmadı. Ne yazılı ne de sözlü bir geri dönüş yapılmaması ve taahhütlerin yerine getirilmemesi sebebiyle kendimi hem mağdur edilmiş hem de yanıltılmış hissediyorum.

Doğtaş’ın öncelikle kusurlu masayı derhal yenisi ile değiştirmesini, şikayetimi silmem karşılığında bana söz verilen hediyeyi göndermesini ve tüm bu süreçle ilgili ciddi, samimi bir özür ile birlikte net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.