Teslim Edilmeyen Yataklı Koltuk İçin Koşulsuz İade Talebi

Ankara Konya Yolu Doğtaş Exclusive mağazasından Doğtaş Lumeris ikili yataklı koltuk satın aldım. Satın alırken ürünün başka bir şehre gönderileceği söylendi ve özellikle 13–17 Temmuz tarihleri arasında teslim edileceği taahhüt edildi. Buna güvenerek planlarımızı yaptık ancak ürün bu tarihlerde teslim edilmedi ve uzun süre koltuksuz kaldık.

Daha sonra mağazanın kendi WhatsApp grubundan ürünün iade edileceğine dair bir mesaj gönderildi. Bu mesaj üzerine iade kabul edilip bekledik, ancak ne ürün geldi ne de iade gerçekleştirildi. Üstelik daha sonra bu iade mesajının gruptan silindiğini gördük, fakat mesajın kaydı bende mevcut. Durumu yüz yüze konuşmak için mağazaya gittiğimizde bu kez iade yapılamayacağı, istersek mahkeme yoluna gidebileceğimiz söylendi.

Bize son olarak 3 Ağustos tarihi verildi, ancak teslimatın bu tarihte yapılıp yapılmayacağı konusunda bile net ve güvenilir bir bilgi verilmedi. Yaz tatilimin neredeyse tamamı Doğtaş müşteri hizmetlerini aramakla geçti, 10’dan fazla kez arama ve mağazaya gitme gerçekleştirdim. Her seferinde yetkili birisine bağlanmak istediğimde karşımıza kimse çıkmadı ve “biz bağlayamıyoruz” cevabını aldım. Mağaza sorumlusu ise bizi her gün aramaya, adeta taciz eder gibi takip etmeye yönlendiren, alaycı bir tavır sergiledi.

Hem parasını ödediğim bir ürünü alamadım, hem de bu süreçte ciddi zaman, emek ve sinir kaybı yaşadım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün artık teslim edilmesini istemiyor, ödediğim bedelin koşulsuz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Mahkemesi dahil tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.