Sürekli Çöken Yatak İçin Garanti Kapsamında Kalıcı Çözüm Talebi

Doğtaş Trabzon Akçaabat Söğütlü şubesinden 2025 Mart ayında, Temmuz ayında kurulumu yapılarak teslim edilen yatak odası takımıyla birlikte, özellikle en kaliteli ürün olduğu söylenerek bize önerilen yatağı yaklaşık 113 bin TL civarında bir bedelle satın aldık. Satış sırasında yatağın en üst segment olduğunu, uzun yıllar sorunsuz kullanılacağını ifade ettikleri için bu ürünü tercih ettik.

Ancak kullanım başladıktan sadece iki ay sonra yatağın her iki tarafında da belirgin çökmeler oluştu. Bunun üzerine Doğtaş ile iletişime geçtik ve yatağı değiştirdiler. Ne yazık ki değişim sonrası gelen yatakta da aynı sorunu yaşadık. Yatak son değişimden yaklaşık bir ay sonra tekrar çökmeye başladı; şu an hem görüntüsü çok kötü hem de üzerinde yatarken ciddi şekilde batma hissi veriyor.

Satış aşamasında “en kaliteli yatak” diyerek pahalı bir ürün satılmasına rağmen, sorun çıkınca bu kez üzerine para verirsek daha iyisini getirebileceklerini söylemeleri bizi hayal kırıklığına uğrattı. Garanti kapsamında müşteri hizmetleriyle yaptığımız son görüşmede, yatağa bakacaklarını ve sorunun bizden kaynaklı olmadığı tespit edilirse değişim yapılacağını belirttiler.

Defalarca aynı şikayeti yaşamak istemiyoruz. Satışta anlatılan özelliklere uygun, çökme sorunu olmayan, konforlu bir yatakla kalıcı çözüm üretilmesini ve mağduriyetimizin garanti kapsamında ek ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.