to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Teslim Tarihinde Ürün Gelmemesi Ve Defolu Sandalyeler Nedeniyle Mağduriyet
5 Nisan’da İzmir Balçova Asmaçatı Doğtaş mağazasından masa takımı, yatak, başlık, baza ve bahçe mobilyası aldım. Ödemeyi taksitli yaptım ve şu an 4. taksitimi ödemiş durumdayım. Satış sırasında ürünlerin Mayıs ayı başında teslim edileceği bilgisi verildi; ancak süreç baştan sona tam bir mağduriyete dönüştü.
Mayıs başında teslim denilen ürünlerden sadece yatak, başlık, baza, bahçe mobilyası ve masa takımının pufu 19 Mayıs’ta teslim edildi. Defalarca, toplamda 10’dan fazla kez arayıp taşınacağımı ve eski eşyalarımı götürmeyeceğimi söylememe rağmen masa takımı ve dört sandalye için “Bayramdan sonra gönderelim” denildi. Bayram bitti, Haziran başı oldu; bu kez de Mayıs başında teslim edilmesi gereken masanın üretime bile girmediğini, yaklaşık 15 kez arayıp en sonunda mağazaya gittiğimde öğrendim.
Evde masam olmadığını, sehpanın üzerinde yemek yemek zorunda kaldığımızı söylediğimde geçici bir masa teklif ettiler, sorun çıkarmadım ve kabul ettim. Yaklaşık 15 gün sonrasına gün verildi; bu sefer sadece sandalyeler geldi. Gelen dört sandalyeden iki tanesi defoluydu, masanın sevkiyatının yapılmadığı ve sevkiyata haber bile verilmediği ortaya çıktı. Yaklaşık bir hafta sonra masa teslim edildi, sandalyelerin ise değiştirileceği söylendi ama aradan üç hafta geçmesine rağmen hâlâ değişmedi.
Kendi masa takımımın 15 Temmuz’da teslim edileceği söylendi, tüm gün evde bekledik; bu kez de araç arızası bahanesiyle ancak bir hafta sonra getirilebileceği söylendi. Sonuç olarak Mayıs başında teslim edilmesi gereken yemek masam hâlâ tam olarak gelmedi, gelen dört sandalyenin ikisi hasarlı ve bu süre boyunca sürekli ben arayıp kendi malımın peşine düşmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri ise her defasında “gelecek, halledeceğiz” diyerek oyalıyor.
Ürünlerimin kusursuz ve eksiksiz şekilde, söz verildiği gibi teslim edilmesini, defolu sandalyelerimin acilen yenileriyle değiştirilmesini ve bu ciddi gecikme ve mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetlerinin, sevkiyatı yapan birimden, onların fabrikadan, fabrikanın satış mağazasından özetle kimsenin kimseden haberi yok herkese ayrı konuyu anlatıyorsunuz sonuç aramızda konuşup halledelim diyorlar Allah kerim, defolu gelen sandalyeleri sevkiyatı yapan kişiler tutanak tuttuk yenisi gelecek dedi. Mağazaya sorduk iade açılmamış mail atıyoruz iade alınsın yenisi gelsin gelsin dedi müşteri hizmetleri teknik servis gönderelim sandalyelere bakılsın dedi. Sandalyelere bakılsın dedikleri de kutudan çıktığında çizik gelmesi Nesine teknik servis bakacak bilmiyoruz. Özetle ruh halimizi korumakta çok zorlanıyoruz müşteri olarak. Müşteri hizmetleri arayınca da sevinemiyorsunuz çünkü sonuç yerine her seferinde farklı bir levele geçiyorsunuz macera devam ediyor masamız da gelmedi bu arada inşallah bugün bekliyoruz gelirse müjde olarak paylaşacağım
