to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Hediye Gönderilmedi, Personel İlgisiz Davrandı
Doğtaş genel merkezde görev yapan M. Ş. isimli kadın personeliniz tarafından mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. 04.11.2025 tarihinde benimle kendi şahsi telefonu üzerinden arama ve WhatsApp üzerinden yazışma yoluyla iletişime geçti. Kurumsal 0850 hattınız üzerinden değil de şahsi numarasını kullanması beni son derece rahatsız etti, KVKK açısından da bunun doğru olmadığını düşünüyorum. Yazışmalar ve arama kayıtları halen mevcuttur.
Bu görüşmede, daha önce MASKO bayiniz Özsametler’de yaşadığım teslimat gecikmesini telafi etmek için özür mahiyetinde bana bir hediye göndereceğini söyledi. Hediye ile ilgili net bir ürün söylenmedi, sadece kırılabilir bir eşya olacağını belirtti. Aradan tam 30 gün geçmesine rağmen söz verilen hediye tarafıma gönderilmedi. Bu durum kandırılmış hissi yaşamama sebep oldu.
Daha önce de MASKO bayiniz verdiği tarihte ürünü teslim etmemiş, ürünüm aylar sonra ancak elime geçmişti. Bu süreçte bayideki erkek personel, hediye gibi durumlarda bazen personelin hediyeleri kendine aldığını ifade etti. Açıkçası bu söylem sonrasında, benim adıma gönderileceği söylenen hediyenin de personel tarafından kötüye kullanılmış olabileceğini düşünmeye başladım.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak i***@dogtas.com.tr adresine e-postalar gönderdim ancak 17 gündür tatmin edici hiçbir geri dönüş alamadım. Tahminim, müşteri hizmetleriniz veya ilgili birimler dosyayı M. Ş’nin üzerine kayıtlı olduğu için ona yönlendiriyor, o da görmezden gelerek hem şikayetimi hem de hediye sözünü yok sayıyor. Henüz resmi bir şikayette bulunmadım ancak bu ilgisizlik nedeniyle bulunmayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Ben hem müşteri olarak kandırıldığımı hem de profesyonel olmayan bir yaklaşıma maruz kaldığımı düşünüyorum. Söz verilen hediyemin bir an önce, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca M. Ş isimli personeliniz hakkında gerekli kurumsal incelemenin yapılmasını, yetkililer tarafından uyarılması ve gerekiyorsa cezai yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Müşterilerin bu şekilde oyalandığı ve verdiğiniz sözlerin tutulmadığı bir ortamın Doğtaş markasına yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet’in standart internet paketini kullanıyorum. Ağustos ayı itibarıyla faturam 499,90 TL iken hiçbir makul açıklama olmadan yaklaşık 700,84 TL’ye yükseltildi. Bunun üzerine önce TurkNet müşteri destek hattını aradım, konuyu iletmeme rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ben de başka internet firmalarıyla görüşüp uygun fiyatlı bir paket buldum ve onlarla anlaşarak geçiş sürecini başlattım.
Yeni sağlayıcıya geçmeme iki gün kala bu kez TurkNet beni aradı ve beni arayan kişinin Berivan isimli temsilci olduğunu özellikle belirtmek isterim. “Müşterimizi kaybetmek istemeyiz” diyerek benimle yeniden görüşme yaptı ve ücreti tekrar makul bir seviyeye çekeceklerini, daha uygun fiyattan devam edeceğimi söyledi. Ben de buna güvenerek diğer internet hizmeti sağlayıcısını arayıp geçişimi iptal ettirdim ve TurkNet ile devam etmeye karar verdim.
Ancak bir sonraki fatura döneminde ekranda yine önceki gibi yüksek tutarlı faturayı görünce hemen TurkNet müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendilerine bu fiyat üzerinden anlaşmadığımızı, verilen sözün tutulmadığını belirttim. Bana “sistem sorunu” gibi geçiştirici gerekçeler sundu ve bu faturayı ödememi, indirimli rakamın ancak bir sonraki aydan itibaren yansıyacağını söyledi. Ben de bunun benim sorunum olmadığını, verdikleri sözü tutmadıklarını açıkça ifade ettim.
TurkNet’in verdiği sözü tutmaması, müşteriyi bu şekilde oyalaması ve mağdur etmesi hizmet kalitesinin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor. Bir müşteri olarak kendimi açıkça aldatılmış ve yanlış yönlendirilmiş hissediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım.
TurkNet’ten, bana yaşattıkları bu mağduriyet, zaman kaybı ve uğraştırma için resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca verdikleri söze uygun şekilde faturalarımın düzeltilmesini ve iyi bir firma olduklarını gösterecek, anlamlı bir jest yapmalarını talep ediyorum.
