Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet

Sayın Doğtaş Mobilya Yetkilileri,

05.04.2025 tarihinde Doğtaş Asel Yakacık bayisinden 5 parça mobilya siparişi verdim ve tüm ödemeleri eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Siparişin en geç 20.05.2025 tarihine kadar teslim edileceği tarafıma iletildi. Ancak bugün itibarıyla hâlâ teslimat yapılmamış ve ürünler tarafıma ulaştırılmamıştır.

Yapılan her aramamda ürünlerin bir parçasının eksik olduğu, diğerlerinin ise fabrikada olduğu söylenmektedir. Sürekli “üretimde, haber bekliyoruz” gibi geçiştirici yanıtlar alıyorum. Ne yazık ki bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir. Teslimat gecikmesine dair hiçbir özür, açıklama ya da telafi girişimi olmamıştır. Tüm takibi ben yapmak zorunda kaldım.

Doğtaş gibi kurumsal bir firmadan beklenen şeffaflık, iletişim ve müşteri memnuniyeti ilkeleri tamamen göz ardı edilmiştir. Sadece satış odaklı yaklaşıp, satış sonrası hizmeti önemsemeyen bir tutumla karşılaştım. Bu süreç beni büyük hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti.

Bu konuyla acilen ilgilenilmesini, tarafıma net bir teslimat tarihi verilmesini ve yaşanan gecikmenin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Bugüne kadar hiç kimse kaile bile almıyor hep aynı şeyler yalanlardan bıktım

Bilginize sunar, gereğinin yapılmasını rica ederim.