Vergi İadesi Gecikti Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı

30 Ağustos’ta Avusturya’dan Ankara’ya dönerken Global Blue Türkiye üzerinden 61,5 euro tutarında vergi iadesi işlemim yapıldı. Aradan 4–5 ay geçmesine rağmen ödemenin tarafıma hâlâ ulaşmaması üzerine bilgi almak için İstanbul Şişli’deki şubenizi aradım.

Telefonu açan müşteri hizmetleri çalışanı, daha derdimi tam olarak anlatamadan beni azarlayan ve saygısız bir üslup kullandı. Ödememin neden geciktiğini, süreçle ilgili ne aşamada olduğunu öğrenmek isterken, yardımcı olmak yerine terslenmek beni son derece rahatsız etti. Bir müşteri olarak hem paramın akıbetini sormam hem de saygılı bir şekilde muhatap bulmayı beklemek en doğal hakkım.

Vergi iadesi ödememin neden geciktiği konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, ödemenin en kısa sürede tarafıma yapılması ve özellikle telefonda beni azarlayan personelinizin üslubu nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.