Zorunlu Okul Alışverişinde İade Mağduriyeti Ve İletişimsizlik

Bahçeşehir Okul Dolabım adlı, okula ait kıyafet satışının yapıldığı ve okul tarafından bu siteden alışveriş yapılmasının zorunlu tutulduğu platformdan yaptığım alışverişin iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

03.09.2025 tarihinde yaptığım alışveriş sonrasında ürün bedeninin uymaması nedeniyle 10.09.2025 tarihinde iade talebinde bulundum. Ancak iade için gerekli kargo bilgileri uzun süre tarafıma iletilmedi. Bu süre boyunca defalarca çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Site üzerinden birçok kez destek talebi oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

23.09.2025 tarihinde iade talebim onaylanarak kargo kodu gönderildi. Aynı gün iade işlemini gerçekleştirdim. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen sistemde hâlâ “depoda onaylandı” ibaresi görünmekte ve yaklaşık 7.500 TL tutarındaki ödeme tarafıma iade edilmemiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Her aramamda iadenin muhasebe biriminde olduğu ve en geç hafta içinde hesabıma yatırılacağı söylenmesine rağmen verilen hiçbir söz tutulmamış, herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Okul merkezinin resmi e-posta adresine ve internet sitesi destek kanalına yaptığım bildirimlere de hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamıştır.

Aylarca çözülemeyen bu süreç hem maddi hem de zaman açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca Bahçeşehir Kolejleri’nin bu site üzerinden alışveriş yapılmasını zorunlu tutuyor olması, veliler açısından yaşanan bu sorunları daha da kritik bir hale getirmektedir.

Okuldolabım.com adresinden bundan sonra herhangi bir alışveriş yapmayacağımı belirterek, bunun yerine benzer ürünler üreten yerlerden temin edeceğim.