to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabıda Erken Yırtılma Ve Yüzeysel Garanti İncelemesi Mağduriyeti
Yaklaşık bir sene önce İstanbul Arena Park In Street mağazasından Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı hiçbir şekilde yıkamama ve normal kullanımın dışında bir kullanım yapmamama rağmen çok kısa sürede iç kısmında yırtılmalar oluştu. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen bu sorunla karşılaşmış olmam beni hayal kırıklığına uğrattı.
24 Kasım’da ayakkabıyı mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Bana 72 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen sürede herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben de müşteri hizmetlerini arayarak sonucu kendim öğrenmek zorunda kaldım. Ürünün fotoğrafı çekilip incelemeye bu şekilde gönderildiği, ayakkabı teslim alınıp detaylı bir inceleme dahi yapılmadan “üretim hatası yok” denilerek talebimin reddedildiği ifade edildi.
Hem ürünün kısa sürede bu duruma gelmesi hem de inceleme sürecinin bu kadar yüzeysel ilerlemesi nedeniyle verilen kararı kabul etmiyorum. Ayakkabımın garanti süresi devam ettiği için, gerekli detaylı incelemenin yapılarak ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir sene önce İstanbul Arena Park In Street mağazasından Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı hiçbir şekilde yıkamadan ve normal kullanımın dışında bir kullanım yapmadan kullandığım halde, çok kısa sürede ayakkabının iç kısmında yırtılmalar oluştu. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen bu sorunla karşılaşmış olmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabıya yaklaşık 3.500 TL ödedim ve bu fiyattaki bir ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesini kabul edemiyorum.
24 Kasım’da ayakkabıyı mağaza üzerinden incelemeye verdim. Bana 72 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak belirtilen süre içinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak sonucu kendim öğrenmek zorunda kaldım. Görüşmemde, ürünün sadece fotoğrafının çekilip bu şekilde incelemeye gönderildiği, ayakkabı teslim alınıp detaylı bir inceleme dahi yapılmadan “üretim hatası yok” denilerek talebimin reddedildiği ifade edildi. Buna rağmen tarafıma mail, SMS ya da yazılı hiçbir şekilde resmi bir sonuç bildirimi yapılmadı.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede yıpranması hem de inceleme sürecinin bu kadar yüzeysel yürütülmesi nedeniyle verilen kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabımın garanti süresi devam ettiği için, ürünün mutlaka fiziksel olarak detaylı şekilde yeniden incelenmesini ve inceleme sonucunda ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilerek ürün bedeli olan 3.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
