Şifonyer Ve Dresuar Teslim Edilmedi, Sürekli Oyalama Ve Sözlerin Tutulmaması

Doğtaş İzmir Mavişehir şubesinden satın aldığım yatak odası takımının gardırop, yatak, baza, başlık ve komodinleri tarafıma teslim edildi, ancak takımın önemli parçaları olan şifonyer ve dresuar hâlâ teslim edilmedi. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 6 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi, bu taahhüde güvenerek alışverişimizi yaptık.

Aradan 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen eksik ürünlerimizin teslim edilmemiş olması ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Asıl sorunumuz yalnızca gecikme değil, bu süre boyunca sürekli “Bugün teslim edilecek.”, “Yarın kesin geliyor.”, “Araçta.”, “Yola çıktı.” gibi ifadelerle defalarca oyalanmış olmamızdır. Bu beyanlara güvenerek defalarca işlerimizi erteledik, evde bekledik ve adeta eve hapsolduk. Her seferinde verilen sözler tutulmadı ve doğru, şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Bir müşteri olarak sürekli yanlış yönlendirilmek, verilen sözlerin tutulmaması ve belirsizlik içinde bekletilmek kabul edilemez. Bu süreç, ciddi zaman kaybına ve manevi olarak yıpratıcı bir mağduriyete neden olmuştur. Doğtaş gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markanın müşterisini bu şekilde oyalaması ve çözüm üretmek yerine sürekli yeni tarihler vererek süreci uzatması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Sorunun bir an önce çözülmesini, yatak odası takımına ait eksik şifonyer ve dresuarın derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ayrıca yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı, başta CİMER olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Benim gibi alışveriş yapmayı düşünen kişilerin de bu süreçten haberdar olması için yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşma gereği duydum.