Satış Sonrası Servis Ve Parça Temininde Yaşanan Sorunlar

Doğtaş Mobilya'dan 2018 yılında aldığımız Sante model oturma grubunun plastik ayağı kırıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, beni Mofixer isimli bir servise yönlendirdiler. Ancak bu servis, parça bedeli ve servis bedeli olarak toplamda 2435 TL talep etti. Israrla sadece parça fiyatını öğrenmek ve montajı kendim yapmak istediğimi belirtmeme rağmen, böyle bir uygulamaları olmadığını ve servisin teslim etmesi gerektiğini söylediler. Doğtaş müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise uygulamanın bu şekilde olduğunu, yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Kaliteli olduğunu düşündüğüm Doğtaş, bu süreçte hayal kırıklığı yarattı. Üründe bir sorun yaşandığında yüksek ücretler talep ediliyor ve müşteri memnuniyetine önem verilmiyor. Doğtaş'ın kendi servisi bulunmuyor, anlaşmalı servisler ise yüksek fiyatlar istiyor.