Satın Aldığım TV Ünitesi Teslim Edilmedi, Şube Kapandı Ve Bilgi Alamıyorum

Nefise

234

21.09.2025 tarihinde Doğtaş Libadiye şubesinden Calmera TV ünitesi satın aldım ve ödemesini 7 taksit halinde toplam 12.000 TL olarak yaptım. Eylül’ün son haftasında ürünün İstanbul’a ulaştığı ve nakliye şirketinin benimle iletişime geçeceği söylendi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Ürünü aldığım şubeye gittiğimde ise şubenin kapandığını öğrendim ve kiminle iletişime geçeceğimi bilemedim.

Bu süreçte Doğtaş çağrı merkezini de aradım ve durumu bildirdim, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Nakliye şirketinden de hiçbir şekilde bilgi alamadım.

Calmera TV ünitemin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma acil olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.

Gelişme

28 Kasım 2025 16:24

21.09.2025 tarihinde Doğtaş Libadiye şubesinden TV sehpası satın aldık. Ürünün şu an Gebze’de Doğtaş deposunda beklediğini öğrendik. Aldığımız şubenin iflası ve nakliye şirketiyle yaşanan sorunlar nedeniyle ürünümüz bize teslim edilmiyor, depoda beklediği söyleniyor.

Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturduğumda Doğtaş tarafından yalnızca bir kez arandım ve en kısa zamanda geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi, ancak sonrasında hiçbir dönüş olmadı. Ürünü faturada ismi geçen eşim satın aldığı için o da Doğtaş genel müdürlüğünü aradı, kendisine 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat ona da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne yazılı ne sözlü olarak süreçle ilgili net bir bilgi alamadık, kimse sorumluluk alıp sorunumuzla ilgilenmiyor.

Biz hem ürünü alamıyoruz hem de taksitleri her ay ödemeye devam ediyoruz. Almadığımız bir ürün için boşuna taksit ödüyoruz ve ortada muhatap bulamıyoruz. TV sehpamızın acilen adresimize teslim edilmesini, eğer teslim süresi daha da uzayacaksa da siparişimizin iptal edilerek ödediğimiz tüm bedelin iade edilmesini talep ediyoruz. Artık bu sürecin uzatılmadan, açık ve net bir şekilde çözülmesini istiyoruz.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Nefise

Burada durumu paylaşalı bir hafta oldu bir kez arandık geri dönüş yapılacağı söylendi ama hala dönüş yok ürünümüz depoda bekliyor neyi bekliyor niye bekliyor evet şube iflas etmiş olabilir ama depoyla da problemi olabilir zaten bu durumda Doğtaş müşteri sonrası memnuniyeti etkileyecek durusu göstermeli diye düşünüyorum

Nefise

Hala ne arayan ne soran var. Ben ilk defa böyle bir şey görüyorum.