Satın Aldığım Kaliteli Yatak Yerine Ucuz Yatakla Değişim Teklifi Ve İlgisiz Servis Süreci

2021 yılında Trabzon Doğtaş mağazasından, en kaliteli ve en iyi olduğu belirtilerek Lova marka yatak satın aldım. Ancak yatağı kullandıktan yaklaşık 1 yıl sonra yaylarında çökme meydana geldi. Garanti kapsamında değişim talep etmek için servise başvurdum, fakat sistemde faturamın olmadığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Taşınma sürecimde evde faturamı buldum ve tekrar servisi aradım. Faturamı bulduğumu belirttiğimde, manuel olarak sisteme girip servis talebi açtılar. Servisin gelmesi 15 gün sürdü. Geldiklerinde yatakta çökme olduğunu doğruladılar ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Yaklaşık 15 gün sonra ben arayarak bilgi almak zorunda kaldım.

Aradığımda yatağın değişimini kabul ettiklerini, fakat bana en basit ve en ucuz yatakları ile değişim yapacaklarını söylediler. Oysa bana satılan yatak en kaliteli ve özellikli modeldi. Bu duruma itiraz ettim, fakat hâlâ kimse bana dönüş yapmadı. Yaklaşık 2 aydır çözüm bekliyorum. Ayrıca garanti süresi olarak yaylarda 25 yıl, dolgu malzemesinde ise 5 yıl olduğu belirtilmişti. Fatura numaram: yva2021000000016.

Benzer bir mağduriyetin yaşanmaması için, bana satılan yatağın özelliklerine yakın, kaliteli bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Basit ve ucuz bir yatakla değişimi kesinlikle kabul etmiyorum. Doğtaş’ın bu süreçte daha duyarlı ve çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.