Renk Uyumsuzluğu Ve Kusurlu Oturma Grubu İçin Ücretsiz Değişim Talebi

30.11.2025 tarihinde İzmir Aliağa’da Doğtaş bayisi Erbe Makine İnş. San. Tic. Ltd.’den Nita 3’lü yataklı kanepeden 2 adet ve Nita berjerden 2 adet oturma grubu satın aldım. Alırken ürünlerin Sinop, Durağan ilçesine gideceğini özellikle belirttim. Oturma grubu bana neredeyse altı ay sonra Sinop Doğtaş bayisine gönderildi ve burada da depoda uzun süre bekletildi; depo kokusu sinmiş şekilde elime ulaştı. Sinop bayisini defalarca aramamıza rağmen kuruluma uzun süre gelinmedi.

Kurulum sırasında üçlü kanepelerin ayaklarının siyah demir, berjerlerin ayaklarının ise ceviz rengi olduğu, yani takımın ayaklarının birbirinden tamamen farklı olduğu görüldü. Ayrıca berjerlerin kolunda delik, astarında yırtık ve kanepede lekeler vardı. Kurulumu yapanlar bu eksikleri aldığım yere iletmemi söyledi. O anda fotoğraflar çekilerek hem ürünü aldığımız yere hem de müşteri hizmetlerine iletildi.

Yaklaşık 6 aydır defalarca servisleri ve Aliağa Doğtaş’ı aradığımız halde bir çözüm üretilmedi; sürekli oyalandık, farklı yerlere yönlendirildik ve muhatap bulmakta çok zorlandık. 02.08.2026 tarihinde bu kez Samsun servisi geldi ve sadece astar ile berjerdeki delik kısmı tamir etti; ancak ayaklar hâlâ farklı ve takım bir bütün olarak düzgün görünmüyor. Sıfır aldığımız ürün ikinci el tamir görmüş gibi oldu, odamız dağıldı, bu süreçte oturma grubunu doğru düzgün kullanamadık ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Ürünümü sıfır ve takım halinde aldığım için, üçlü kanepeler ve berjerler dahil tüm oturma grubunun ayaklarının doğru renk ve model olacak şekilde, sıfır parçalarla ve birbirleriyle uyumlu olacak biçimde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.