Pati Dostu Sandalye Hasarı İçin Ücretsiz Değişim Talebi Ve Çelişkili Müşteri Bilgisi

Haziran 2026’da Gebze Hacıhalil Mahallesi Doğtaş mağazasından yeni evimiz için 6 adet Legna sandalye ve Nöralis yemek masası satın aldık. Ürünler 17 Haziran’da teslim edilip kuruldu, biz ise 28 Haziran’da yeni evimize taşındık. Öğretmen olduğumuz için yaz tatilinde memleketimize gittiğimizden, 1 Ağustos’ta eve dönene kadar ürünler hiç kullanılmadı.

Ağustos ayı başında sandalyeleri kullanmaya başlar başlamaz gıcırdama sesleri geldiğini fark ettik ve servis talebinde bulunduk. Gelen servis, sandalyelerin altında halı olmadığı için gıcırdadığını, sandalyelerde herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek sadece altlarına halı sermemiz gerektiğini iletti. Bunun dışında, sandalyelerden birinin arka kısmında kumaşta delik/yırtık olduğunu gördük.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda bu sandalyenin değişimi için 6.800 TL ücret talep edildi ve bu bedelin, sandalyenin satın alma bedelinden dahi yüksek olduğu tarafımıza bildirildi. Ürünü satın alırken özellikle kumaşın “Pati Dostu” olduğunu, evimizde kedi bulunduğunu ve tırmalama durumunda kumaşın zarar görmesi halinde ne olacağını sordum. Yüzde yüz garanti verilemeyeceği, ancak böyle bir durum yaşanırsa değişim yapılacağı sözlü olarak ifade edildi. Biz de bu bilgiye ve verilen söze güvenerek ürünü tercih ettik.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, satış sırasında “Pati Sözleşmesi” yapılmışsa bir defaya mahsus ücretsiz değişim yapıldığını, bunun için mağaza ile görüşmem gerektiğini öğrendim. Mağazaya gittiğimde ise böyle bir sözleşmenin yapılmadığı, müşteri hizmetlerindeki çalışanların yeni olduğu ve bu nedenle yanlış bilgi verdikleri söylendi. Mağaza herhangi bir çözüm sunamayacağını, istersem aynı kumaşı ücret karşılığında temin edebileceğimi ve sandalyeyi dışarıda yeniden kaplatabileceğimi belirtti. Ertesi gün tarafıma dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Aynı ürünle ilgili müşteri hizmetleri ve mağazanın birbirinden farklı ve çelişkili bilgi vermesi, satış sırasında “Pati Dostu” olarak pazarlanan bilginin sahiplenilmemesi ve kusurlu/hasarlı ürün için makul bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Ücret talep edilmeden, makul bir süre içinde hasarlı sandalyenin ücretsiz değişimini ve “Pati Dostu” şeklinde yapılan satış bilgisinin gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.