Montaj Sırasında Parke Kırılması Ve Ürün Çatlakları İçin Acil Çözüm Talebi

16.07.2026 tarihinde Doğtaş’tan aldığım mobilyaların montajı için ekip evime geldi. Montaj sırasında dresuarın düşmesi sonucu parke zeminim kırıldı, bunun yanında birçok ürünümde de çeşitli üretim ve montaj kaynaklı sorunlar ortaya çıktı. Özellikle bazı dolap ve çekmecelerde çatlaklar ve hasarlar bulunuyor.

Uzun süre defalarca aramam ve talepte bulunmam sonucunda nihayet keşif için ekip yönlendirildi. Gelen ekip sorunlu olan bazı eşyalar için tutanak tuttu ancak bizim açıkça değişim talep ettiğimiz pek çok ürün için yalnızca parça siparişi geçmişler ve bu konuda bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık iki aydır bu süreç devam ediyor ve bu süre içinde ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu.

Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen sürekli “not alıyorum” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı. Montaj sırasında dolabın düşmesiyle kırılan parke konusunda ise net bir cevap alamıyorum, her seferinde “en kısa sürede size dönüş sağlanacak” denip konu geçiştiriliyor. Ürünlerdeki çatlaklar, köşe aşınmaları ve masa gibi parçalardaki hasarlar da tüm görsellerle birlikte kayıt altına alınmış olmasına rağmen hâlâ çözülmedi.

Mobilyaları satın aldığım Vega Cadde mağazasına da konuyu ilettim ancak mağaza tarafı da hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sürecin takibinde ve çözüm sunulmasında destek vermedi.

Yaşadığım bu montaj kaynaklı hasarların ve sorunlu ürünlerin tamamı için net bir çözüm sunulmasını, hatalı ve hasarlı mobilyalarımın değişimini ya da gerekliyse yeniden, sorunsuz şekilde üretilip montajının yapılmasını ve kırılan parkenin de Doğtaş tarafından giderilmesini talep ediyorum. Sürecin artık uzatılmadan, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.