Mersin’e Geciken Teslimat Ve İletişimsizlik Nedeniyle Doğtaş’tan Şikayet

29 Kasım 2025 tarihinde Doğtaş üzerinden 105147366 numaralı siparişle 2 adet karyola satın aldım. Sitede gönderim süresinin 7–10 iş günü, stok durumuna göre ise en fazla 15–45 iş günü içerisinde teslim edileceği yazıyordu. Biz bu siparişi farklı bir şehre, Mersin’e vereceğimiz için özellikle teslim tarihi konusunda bilgi almak amacıyla aradık ve 7 Aralık’ta dağıtıma çıkacağı söylendi. Ancak bu hiçbir şekilde gerçekleşmedi.

Aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca kez aramamıza rağmen her seferinde sadece “durumunuzu bildireceğiz” denilerek geçiştirildik ve somut hiçbir adım atılmadı. Bunun üzerine artık 45 günlük azami süreyi bekleyelim dedik, zaten umudumuz kalmamıştı. Fakat belirtilen maksimum sürenin üzerinden yaklaşık 30 gün daha geçmesine rağmen hâlâ ürünlerimiz teslim edilmedi.

13 Aralık haftasında, ikamet ettiğimiz Ankara’dan Mersin’e bir haftalığına özellikle ürün gelir umuduyla gittik ancak ürün yine gelmedi ve bu süreç bizi hem zaman hem planlama açısından ciddi şekilde mağdur etti. Durumu Doğtaş’a e-posta yoluyla da ilettim, ona da hiçbir dönüş yapılmadı. Görüştüğümüz fiziki bir Doğtaş mağazasında ise “daha çok beklersiniz” şeklinde son derece umursamaz ve profesyonellikten uzak bir ifade ile karşılaştık. Şu anda ürünlerimizin ne zaman geleceğini, hatta gerçekten gelip gelmeyeceğini bile bilmiyoruz.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Doğtaş’tan yaptığım alışverişten son derece pişmanım. Ürünlerimin daha fazla gecikmeden, acilen Mersin’deki adrese teslim edilmesini ve tarafıma net, yazılı bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum.