Kusurlu Kumaş Tekrar Döşendi, Garanti Bitince Değişim Reddedildi

Yaklaşık 2,5 yıl önce Kağıthane Axis AVM’nin hemen yanındaki Doğtaş mağazasından 23–25.000 TL bandında bir koltuk takımı satın aldım. Koltuk takımının kumaşında yoğun tüylenme sorunu yaşadığım için geçen yıl kumaş değişimi yapıldı. O dönemde özellikle aynı kumaşın tekrar kullanılmamasını, sorunlu bir kumaş olduğunu iletmeme rağmen yine aynı kumaşı koltuklarıma döşediler.

Kumaş değişiminden 2–3 ay sonra koltuklarda tekrar tüylenme başladı ve şu an koltuklar gerçekten çok kötü durumda. Aynı kusurlu kumaşı iki kez koltuklarıma döşemiş olmalarına rağmen, bugün müşteri hizmetleri ile görüştüğümde koltuğun garantisi bittiği gerekçesiyle kumaşta hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Ancak burada sorun koltuğun iskeletinde değil, değiştirilen kumaşın kalitesinde ve bu kumaşın ikinci kez tercih edilmiş olmasında.

Kusurlu olduğu açıkça belli olan ve iki kez sorun çıkaran bu kumaşın tekrar kullanılmamasını, farklı ve sorunsuz bir kumaşla ücretsiz olarak değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde benzer mağduriyetlerin devam edeceğini ve aldığım ürünün bedeline kesinlikle değmediğini düşünüyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.