to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Koltuk Takımı İçin Değişim Talebim Reddedildi
Doğtaş’tan Bursa Doğtaş mağazasından aldığım Linte koltuk takımında, teslimatın üçüncü gününde sünger ayrıklığı, dikiş hatası ve kol kısmında fazla uzunluk gibi üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm ciddi kusurlar fark ettim. Daha yeni teslim alınmış bir üründe bu şekilde ayıplı bir görünümle karşılaşmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda ürünün atölyede tamir edileceği söylendi. Ancak bu kusurların, yeni alınmış bir üründe kabul edilebilir olmadığını, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi ve koltuk takımının yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen değişim talebim kabul edilmedi ve sadece tamir seçeneği sunuldu.
Ben, hatalı ve kusurlu gelen bu Linte koltuk takımının tamir edilmesini değil, yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve satın aldığım ürünü sorunsuz, ilk kalite haliyle kullanmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Hizmet/çözüm önerimizi uygun bulmadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Önerimizi tekrar değerlendirmeniz durumunda ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
"6502 sayılı Kanun m. 11 uyarınca seçimlik hakkımı ürünün ücretsiz onarımı değil, ayıpsız misli ile değiştirilmesi (yenisiyle değişimi) yönünde kullanıyorum. Onarım teklifinizi kabul etmiyorum." Kanun karar hakkını tüketiciye veriyor sizin paşa gönlünüze bırakmıyor. Onun için Tüketici Hakem Heyeti'ne gidiyorum. Beni böyle uğraştırdığınız için hayatım boyunca Doğtaş mağazasının önünden geçmeyeceğim.
