to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya’da Ayıplı Koltuk Takımı İçin Değişim Reddi Ve Sadece Tamir Teklifi
Doğtaş Mobilya’dan aldığım bend model koltuk takımında sorun yaşamama rağmen firma ısrarla değişim yapmayı reddedip yalnızca tamir seçeneğini sunuyor. İlk gelen üründe yaşanan sıkıntı nedeniyle değişim yapılmıştı, ancak bu kez yerine gelen üründe kol kısmındaki kumaşta problem vardı ve üçlü koltukta da benzer kumaş kusurları ortaya çıktı.
Bu sorunlar üzerine servis talep ettim. Gelen servis, hem tekli hem de üçlü koltukta kumaşla ilgili sıkıntı olduğunu yerinde görüp kabul etti ve raporladı. Ürünlerde üretimden kaynaklı ayıp olduğunu düşünerek koltuk takımım için değişim talebinde bulundum.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattığımda, yaşadıklarımın haksızlık olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bana “Evet haklısınız ama politikamız bu şekilde, değişim yapmıyoruz, sadece söküp kumaşta ayarlama/tamir yapabiliriz” denildi. Sıfır aldığım bir ürün için bu kadar kısa sürede servis ve tamir süreciyle uğraşmak istemiyorum, ayıplı bir ürünün bu şekilde tamirle değil, yenisiyle değişim yoluyla çözüme kavuşturulması gerektiğini düşünüyorum.
Ürünlerimdeki kusurlar servis tarafından da kabul edilip raporlanmış olmasına rağmen değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Doğtaş Mobilya’dan bend model koltuk takımımın tamamının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Hizmet/çözüm önerimizi uygun bulmadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Önerimizi tekrar değerlendirmeniz durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Ayıplı ürün olduğunu servis raporlarıyla görülmekte sıfır bir ürünü neden tamir ettireyim Tüketici Hakem Heyeti yasal yol haklarımı sonuna kadar arayacağım Doğtaş olarak ürünlerinizin ne kadar arkasında olduğunuzu görüyoruz.
