to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Hatası Ve Kaba Servis Nedeniyle Ürün Değişimi Reddedildi, Tam İade Talebi
Doğtaş’tan almış olduğum Noralis TV ünitesi kurulum aşamasında hatalı bir şekilde monte edildi. Kurulumdan kısa süre sonra üründe yamulma oluştu ve bu durum görsel olarak da çok net şekilde fark ediliyor.
Durumu telefonla Doğtaş’a ilettim ve evimize servis yönlendirildi. Ancak gelen servis hem oldukça kaba bir üslup ile davrandı hem de sorunu çözmedi. Üründeki yamulmaya rağmen değişim talebimi kabul etmediler ve sorumluluk almadılar. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum.
Ürünü Marmaris Doğtaş mağazasından aldım. Başta ürün değişimi talep etmiştim, ancak bu süreçte yaşadıklarım ve olumsuz servis deneyimi nedeniyle artık ürün iadesi ve ücretimin tamamının geri ödenmesini talep ediyorum.
Müşteri adı soyadı:E**** D**** Şikayetimin dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetimiz üzerine Doğtaş'tan inceleme için biri yönlendirildi, yapılan inceleme sınıfında yazdığı rapor açık ürünün hatalı kurulumu ve üründe yamulmayı açıkça yazdı. Bir parçaya uzun vida atılıp ürün çatlatıldı raporda açıkça belli olmasına rağmen, rapor sonrası Doğtaş'tan aranıp ürün iadesi veya değişimi olmayacağı sadece sorunlu parçalarda değişim olacağı söylendi ve bunun da sadece 2 parçada olacağı ifade edildi halbuki üründe hatalı 3 parça var ve sizin yazdığınız raporda açıkça belli eğer bu şartları kabul etmezsek de ürünle ilgili olan tüm sürecin Doğtaş tarafından sonlandırılacağı tarafımıza iletildi. Gerçekten çok kurumsal bir firmasınız kendi yazdığınız raporun gerekliliğini bile yapmıyorsunuz yapamıyorsunuz. Konu ile alakalı tüm hukuki haklarımızı kullanacağız kendi yazdığınız rapora hukuki olarak nasıl cevap vereceksiniz çok merak ediyorum.
