Kronik Raylı Sistem Kapak Ağırlığını Taşıyamıyor, Güvenlik Riski Oluşturuyor

Yaklaşık beş yıl önce Doğtaş’tan aldığımız yatak odası gardırobunun raylı sisteminde sürekli olarak aynı sorunu yaşıyoruz. Gardırobun camlı kapağının ağırlığını raylı sistem taşımadığı için kapak sık sık raydan çıkıyor, parkeye oturuyor, parkelere zarar veriyor ve her an üzerimize düşebilecek kadar tehlikeli bir şekilde duruyor.

Bu sorun, ürünü ilk aldığımız dönemden beri, yani garanti kapsamındayken de vardı ve beş yıldır devam ediyor. Bu süreçte toplam beş kez servis çağırmak zorunda kaldık. Gelen her servis, geçici çözümlerle sorunu anlık giderip gitti ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son gelen kendi servis yetkilileriniz bile bunun kronik bir sorun olduğunu ifade etti.

En son servisi aradığımızda, daha ürünü görmeden 2.500 TL servis ücretini peşinen kabul etmemize rağmen, bu ücreti alarak servis gelse bile parça tedariği olmayacağını söyledikleri için sorunu çözemeyeceklerini, yapamayacaklarını söyleyip gelmediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Oysa bu problem beş yıl sonra ortaya çıkan yeni bir arıza değil, ürün ilk günden beri üretim ve tasarım kaynaklı, kronik bir sorun.

Üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu sorun için Doğtaş’ın müşterisini mağdur etmeyecek şekilde kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Raylı sistemin kapak ağırlığını taşıyamadığı bu durumda, örneğin raylı sistem yerine açılabilir kapak takılması gibi güvenli ve uzun vadeli bir çözümle sorunun ücretsiz olarak giderilmesini istiyorum.