to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Ve Sandalye Kumaşında Toz Tüy Toplama Sorunu Mağduriyet Yaşatıyor
Yaklaşık 10 ay önce Doğtaş’ın Aydın Kuşadası şubesinden Teddy koltuk takımı satın aldık. Daha ilk kullanımda koltuk takımının iki üçlü parçasında çökme oldu ve süngerleri değiştirildi. Şimdi ise koltukların kumaşıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz. Kumaş aşırı derecede toz, tüy ve kırıntı topluyor, normal temizlikle asla üzerinden alınamıyor. Sildikçe de kumaş çok çirkin ve yıpranmış bir görünüme bürünüyor.
Bu kadar kısa sürede koltuğun bu kadar kötü bir hale gelmesini kabul edemiyorum. Aynı kumaştan yemek masası sandalyelerimi de kaplattım ve aynı sorunların onlar için de yaşanmasından endişeliyim. Tercihim, koltuk takımının komple değiştirilmesi ve aynı kumaştan yapılan sandalyelerin de kumaşlarının değiştirilmesi yönünde. Ürün değişimi mümkün değilse en azından koltukların ve sandalyelerin kumaş değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve kalıcı bir çözüm sunulması konusunda Doğtaş’ın en kısa sürede benimle ilgilenmesini rica ediyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan 12.01.2025 tarihinde Aydın Kuşadası Doğtaş şubesinden satın aldığımız Tedy kumaş koltuk takımı, aşırı derecede kırıntı ve toz topluyor ve bu kırıntı ile tozu kumaştan kesinlikle çıkaramıyoruz. Ne silmeyle ne de temizlemeyle sonuç alamıyoruz, kumaş hijyen açısından da rahatsız edici bir hal aldı.
Bu durumla ilgili yaptığım şikayet sonucunda talebim onaylandı, mağazaya gidip yeni kumaş beğendim ve koltuk yüzlerinin değiştirileceği söylendi. Ancak üzerinden tam 3 ay geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda kaydınız oluşturuldu, işlemi hızlandıracağız denilmesine rağmen ne arayan var ne soran, sürekli geçiştiriliyorum. Satış sözleşmesi numaram 01705’tir.
Doğtaş gibi isim yapmış bir firmaya bu ilgisizlik ve gecikme hiç yakışmıyor, bu konuyla ilgili artık defalarca şikayet oluşturmuş durumdayım ve gerçekten bıktım. Koltuk yüzlerinin acilen değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Kısa sürede çözüm üretilmezse hakkımı hukuki yollarla aramayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sadece telefonla arandım ve kısa bir süre sonra gelip bakılacağı söylendi fakat ne gelen var ne giden. İlgilenilmesini rica ediyorum.
Kuşadası Doğtaş mağazasından aldığım Tedy kumaş koltuk takımının kumaşında sorun yaşadım. Mağaza ile görüştüğümde kumaşın değiştirileceği ve benim mağazaya gidip yeni kumaşı seçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 23 Aralık 2025 Salı günü tarafımla iletişime geçildi, 29 Aralık Pazartesi günü de seçtiğim kumaşların kodlarını ilettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önce benimle iletişime geçen numarayı arayıp sürecin ne zaman ilerleyeceğini sorduğumda ise net bir cevap alamıyorum. Ne süreç hakkında bilgilendiriliyorum ne de kumaş değişimi ile ilgili somut bir adım atılıyor. Koltuk takımımın kumaş değişiminin daha fazla geciktirilmeden, acilen yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Hala sorunum çözülmedi ve hatta bunun yanı sıra sandalye arkası ve tekli koltuğumun ayağı kırıldı. Her hafta arıyorum yedinci aya gireceğiz. Yazıklar olsun. Bir daha asla Doğtaş tercih etmeyeceğim.
Doğtaş’tan aldığım Arch model tedy kumaş koltuk takımının koltuk yüzünün değişmesi için yaklaşık altı yedi aydır bekliyorum. İlk başvuruda benden en yakın Doğtaş mağazasına giderek yeni bir koltuk yüzü beğenmem istendi, ben de mağazaya gidip kumaşı seçip numarasını ilettim. Ancak o günden beri hiçbir somut adım atılmadı, sürekli oyalandım. Bu süreçte defalarca aramama rağmen her seferinde sistemde kaydımın devam ettiği ve kumaşların üretimde olduğu söyleniyor. Aradan altı yedi ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ koltuk yüzü temin edilemedi. Bu bekleme sürecinde tekli koltuğun ayağı çıktı ve sandalyenin yaslanma kısmı da kırıldı, ürünler kullanılmaz hale gelmeye başladı. Ben artık oyalama olmadan, acilen koltuk ve sandalye yüzlerinin değiştirilmesini ve son dönemde kırılan parçaların da tamir edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve bu durumun bir an önce çözülmesini istiyorum.
12.01.2025 tarihinde Doğtaş Kuşadası bayisinden Arch model Teddy koltuk takımı ve sandalye takımı satın aldım. Ürünleri aldıktan birkaç ay sonra koltuk ve sandalyelerde yoğun tüy toplama ve tüylenme sorunu başladı. Bunun üzerine kumaş değişikliği talebinde bulundum ve talebim onaylandı, ancak aralık ayından bu yana herhangi bir işlem yapılmadı. Yaklaşık 7 aydır her aradığımda sadece “kumaşınız tedarik ediliyor” denilerek oyalandım. Bu süreçte tekli koltuğun ayağı çıktı/kırıldı, sandalyelerden birinin sırt dayanma yeri de kırıldı. Tüm bu sorunları defalarca iletmeme rağmen ne kumaş değişimi ne de kırılan kısımların tamiri için somut bir adım atılmadı. Merkez müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak her seferinde aynı cümlelerle geçiştirilip görüşmeler sonlandırıldı. Satış sözleşmesi numaram 01705’tir. Değirmendere Mah. Süleyman Demirel Bulvarı, Söke Yolu 2. Km, Kuşadası/Aydın adresindeki bayiden alınan ürünlerim için kumaş değişiminin acilen yapılmasını ve kırılan koltuk ayağı ile sandalye sırt kısmının tamir edilmesini talep ediyorum. Eğer bu işlemler makul bir süre içinde gerçekleştirilemeyecekse, ürünler için ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Konuyu artık CİMER’e de taşıdım. Köklü bir markadan çok daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Doğtaş’ın Kuşadası şubesinden aldığımız koltuk ve sandalyelerin kumaş değişimi için tam 7 aydır bekliyoruz. Son olarak Doğtaş yetkili servis 21 Temmuz tarihi için gün verdi ve bugün için randevu oluşturuldu. Tüm günümüzü buna göre planladık, evde bekledik. Gün içinde aradığımda net bir saat aralığı veremeyeceklerini, fakat mutlaka bugün geleceklerini söylediler. Buna rağmen tüm gün geçti, kimse gelmedi, arayan soran da olmadı. 10–12 saattir evde sadece bu servis için bekliyoruz ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. Bu kadar uzun süredir beklediğimiz bir işlem için verilen tarihte de gelinmemesi ve müşterinin bu şekilde bütün günü boşa harcamasına sebep olunması kabul edilemez. Kumaş değişim işleminin artık daha fazla gecikmeden yapılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
