Koltuk Takımında Süregelen Gıcırdama Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

2023 yılının Ekim-Kasım aylarında Doğtaş Yenibosna şubesinden yaklaşık 35.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldık. Ürünü aldıktan 4-5 ay sonra koltuk takımının iskeletinden anormal çatırtı ve gıcırdama sesleri gelmeye başladı. Özellikle ortadaki iki adet ayarlanabilir destek ayağının, kuruluma gelen servisin ayarladığı gibi durmaması ve zeminle arasındaki açıklığın çok fazla artması nedeniyle sorunun buradan kaynaklandığını düşündük.

Bu durum üzerine yetkili servisi çağırdık. Gelen ekip koltuğu kontrol etti, inceledi ve herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek işlemi kapattı. Ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi, aksine koltuğu 2 yılı aşkın süredir kullandıkça çatırtı ve gıcırdama sesleri daha da arttı ve artık rahatsız edici bir seviyeye ulaştı.

Biz de aynı sorun için tekrar yetkili servis çağırmak ve kalıcı bir çözüm bulunmasını talep ettik. Fakat bu kez garanti süremizin dolduğu, servis yönlendirilmesi için 2.400 TL ücret ödememiz gerektiği ve yapılacak işlemler (parça değişimi, onarım vb.) için ayrıca ücret talep edileceği tarafımıza iletildi. Oysa bu problem, garanti süresi devam ederken de aynı şekilde mevcuttu ve o dönemde gelen servis “herhangi bir sorun yok” diyerek konuyu kapatmıştı.

İlk başvuruda sorunu ciddiye almayıp “problem yok” diyen servis sebebiyle bugün bu şekilde mağdur edilmemiz, üstüne bir de garanti süresi dolduktan sonra aynı şikayet için ekstra ücret talep edilmesi bizi hem üzdü hem de Doğtaş’a olan güvenimizi tamamen sarstı. Bugüne kadar hiçbir markayla bu kadar mağdur edildiğimiz bir süreç yaşamadık. Bu yaşananlardan sonra Doğtaş’ı ne aileme ne de çevreme asla önermeyeceğim.

Yaşadığımız bu iskelet ve gıcırdama sorununa, ilk servis kaydımız da dikkate alınarak, tüketici mağduriyetini giderecek şekilde çözüm üretilmesini ve servis/onarım ücretleri konusunda tarafımıza adil ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.