Kısa Sürede Tüylenen Koltuklar İçin Ücretsiz Kaplama Talebi

2023 yılının 11 Haziran tarihinde Doğtaş Yalova şubesinden Costa ikili, Costa berjer ve Costa üçlü koltuk takımını satın aldım. Ayrıca kolçaklar kirlenmesin, kumaş uzun ömürlü olsun diye özellikle aynı kumaştan ekstra satın alıp kolçaklara kılıf diktirerek son derece özenli bir şekilde kullandım.

İki evladım da yurt dışında yaşadığı ve ben de yazları onları ziyaret ettiğim için, evimde en fazla yılda bir ay kalabildim. Üç yıl içinde koltuklarımı toplamda en fazla üç ay kullanmış olmama rağmen koltukların kumaşları kısa sürede tüylenme yaptı, topak topak oldu ve ürünler sanki yıllardır kullanılan eski koltuklar gibi bir görünüme büründü. Eve gelen herkes “Bu koltukları daha yeni almadın mı? ” diye soracak kadar bariz bir deformasyon söz konusu.

Bugün Doğtaş müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, ürünün sadece 2 yıl garantisi olduğu, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacakları, istersem ücretini ödeyerek kaplatabileceğim söylendi. Üstelik hem servis ücreti, hem kumaş parası, hem de kaplama ücreti talep edildi. Ben de bu durumda neden Doğtaş’a kaplatmam gerektiğini, parasını ödedikten sonra her yerde kaplatabileceğimi belirttim. Satılan ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu hale gelmesi kalite sorunu iken, firmanın “garanti süresi bitti” diyerek konuyu kapatması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı koltuk takımını alan bir arkadaşımın, ürünler bir yıl içinde tüylenme yaptığı için hemen iade edip yenisini aldığını biliyorum. Ben yazlıkta olduğum için koltukları sürekli kullanmama rağmen bu hak tanınmazken, sattığı malın arkasında durmayan bir firmayla karşılaşmış olmak çok üzücü. Üstelik evimdeki tüm mobilyalarım, yatak odam, oturma odam ve salonumun tamamı Doğtaş ve Kelebek Mobilya’dan alınmış durumdayken bu yaklaşımı hiç hak etmediğimi düşünüyorum.

Ürünümün kullanım süresi ve kullanım şekli ortadayken, yaşadığım bu kumaş tüylenmesi ve görüntü bozukluğunun bir kullanıcı hatası değil, kalite sorunu olarak değerlendirilmesini ve koltuk takımımın kumaşının ücretsiz olarak, kaliteli ve dayanıklı bir kumaşla yeniden kaplanmasını talep ediyorum.