to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Deformasyonlu Koltuk Takımına Cevapsız Şikayetler
04.10.2024 tarihinde Doğtaş firmasından Doğtaş Costa model, 1 adet üçlü, 1 adet ikili ve 1 adet berjerden oluşan koltuk takımı satın aldım. Tekirdağ/Süleymanpaşa’daki evimde kullandığım bu ürünlere toplam 56.000 TL ödedim. Ancak çok kısa süre içinde tüm koltuklarda tüylenme, süngerlerde çökme, pot yapma gibi ciddi deformasyonlar ortaya çıktı.
Bunun üzerine ürünü satın aldığım Doğtaş Exclusive Edirne Keşan mağazasıyla görüştüm ve yönlendirmeleriyle Doğanlar Mobilya Grubu’na ait 0 850 800 34 87 numaralı hattı arayarak 18.06.2025 tarihinde ilk şikayet başvurumu yaptım. Bu başvuru garanti süresi içinde yapılmış olmasına rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından 07.10.2025 tarihinde ikinci, 20.02.2026 tarihinde ise üçüncü şikayet başvurumu oluşturdum; bu başvurulara da tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi, ürünlerim yerinde kontrol edilmedi.
Son olarak bugün tekrar 0 850 800 34 87 numaralı hattı aradığımda müşteri temsilcisi, ürünlerde herhangi bir deformasyon olmadığını, ürünlerin garanti süresinin dolduğunu, istersem yalnızca ücret ödemem halinde sorunların giderilebileceğini söyledi. Ben ise ürünlerin garanti süresinin bitmediğini, daha önce yaptığım başvurulara hiçbir şekilde dönüş yapılmadığını ve bugüne kadar evime gelip yerinde inceleme yapılmadığını açıkça belirttim. Neden geri dönüş yapılmadığını sorduğumda ise “yoğunluk olduğunu, geri dönüş yapma zorunluluklarının bulunmadığını, müşteri tarafından takibin sağlanması gerektiğini” ifade ettiler.
Hem ürünlerde kısa sürede ortaya çıkan deformasyon hem de tüm başvurularıma rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Ürünlerimin yerinde uzman bir ekip tarafından incelenmesini, garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda koltuk takımımdaki tüm deformasyonların ücretsiz olarak giderilmesini, gerekiyorsa ürünlerin değişimini ve tarafıma yapılan bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan yaklaşımın telafi edilmesini ivedi olarak talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Ürünlerde tüylenme, sünger çökmesi ve pot yapma gibi deformasyonlar ortaya çıktı. İlk başvurumdan itibaren üç kez şikayette bulundum, ancak sadece telefonla arandım, hiçbir inceleme veya çözüm yapılmadı. Markanın yaklaşımı beni kötü hissettirdi ve hâlâ bir çözüm bekliyorum.
