Kısa Ölçülü Koltuk Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Tam İade Talebi

Balıkesir Altıeylül ilçesi Gaziosmanpaşa Mahallesi’ndeki Doğtaş bayisinden iki adet üçlü koltuk (Toscana) satın aldım. Ürünlerden biri 27.03.2026 tarihinde teslim edildi; ancak teslim edildiği gün koltuğun en ve boy ölçülerinin, satış esnasında belirtilen ölçülerden daha kısa olduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı gün hem mağazayı hem de Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve hem teslim edilmiş olan koltuğun hem de henüz teslim edilmemiş diğer koltuğun iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

31.03.2026 tarihinde mağazadan gelen çalışanlar koltuğun videolu ölçü çekimini yaptılar ve benim beyan ettiğim ölçü sorununun birebir mevcut olduğunu yerinde tespit ederek kayıt altına aldılar. Sonrasında mağaza yetkilisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, video kaydının firmaya gönderileceği ve oradan gelecek cevaba göre işlem yapılacağı söylendi. Oysa teslim edilen üründe ölçü kusurunun net biçimde tespit edilmiş olmasına rağmen, henüz teslim edilmemiş diğer ürün için cayma ve iade talebim de açık olmasına karşın süreç gereksiz yere bekletilmektedir.

Ayrıca koltukların teslimatında da problem yaşadım; satış sırasında belirtilen maksimum 45 günlük teslim süresi aşılmasına rağmen ürünler zamanında teslim edilmedi, iki koltuktan biri hâlâ teslim edilmemiş durumdadır. Teslim edilen koltuğun ölçüleri belirtilenden kısa olduğu video ve tespit ile sabitken, diğer koltuğun hiç teslim edilmemiş olması da ortadayken, iade sürecinin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum.

Koltuklar için ödediğim tutarın yarısını peşin, kalanını taksitle ödedim. Kusurlu ürün ve süresi aşılmış teslimat nedeniyle, her iki koltuk için de yaptığım alışverişten cayma hakkımın kullanılmasını ve ödediğim toplam bedelin tamamının, peşin ve taksitli ödemelerim dahil olmak üzere, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.