Kırık Ürün Ve 5 Aylık Oyalama Sonrası Müşteri Mağduriyeti

Malatya Doğtaş şubesinden Aralık 2025’te peşin ödeme ile mutfak masası ve balkon/bahçe seti aldık. Mutfak masasının bir parçası kargoda kırık geldi, balkon setinin de bir parçası kırık çıkmasına rağmen aylarca “parça gelecek” denilerek sürekli oyalanıp hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Bu süre boyunca ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetimiz önemsendi. Genel müdürlüğe kadar ulaştık ancak oradan da aynı şekilde oyalayıcı cevaplar almaktan öteye gidilemedi. Sonunda ürünleri getirip kurdular ama bu süreç tam 5 ay sürdü ve paramızla resmen rezil olduk. Kurumsal olduğu söylenen bir firmanın müşterisine bu kadar ilgisiz, vurdumduymaz davranması bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.

Bu alışverişe ait evrak numaramız 1502518463’tür. Yaşadığımız bu mağduriyetin ve boşa giden zamanımızın telafi edilmesini, en azından bir özür ve makul bir hediye çeki ile tarafımıza dönüş yapılmasını bekliyorum. Ayrıca aynı sorunun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerindeki aksaklıkların ciddiyetle incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.